Imagine un bot digital en una sala de exposición o banco que comprenda sus preferencias y lo ayude a tomar la decisión correcta. DaveAI, una startup con sede en Bangalore, lleva la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo con estos bots interactivos. La empresa, que cuenta con el respaldo del Intel Startup Program, opera en los sectores minorista, automotriz y bancario, de servicios financieros y de seguros (BFSI).
En un negocio, tienes vendedores que presentan los productos o servicios de la empresa y te influyen. Eso es lo que le falta a una experiencia de ventas virtual. En segmentos de productos como el de automóviles, la banca o el estilo de vida minorista, el lanzamiento de dichos productos se desplazó inicialmente en línea, pero las empresas aún confían en el comercio electrónico tradicional, que no está diseñado para segmentos de productos complejos.
DaveAI es un avatar humano digital que puede ayudar a los clientes con cualquier cosa que deba hacerse en una tienda fuera de línea. Puede demostrar productos, presentar productos en 3D, visualizar diferentes configuraciones y empujar a los clientes con recomendaciones relevantes. El avatar puede hablar con los clientes en varios idiomas y se puede implementar en cualquier canal preferido, como quioscos, sitios web o entornos inmersivos como Metaverse.
Con el apoyo de Intel, DaveAI brinda esta experiencia en el perímetro. En el comercio minorista, estos son quioscos y en los bancos, microsucursales de IA. La oferta de sucursal AI Micro reemplaza una sucursal física y permite a los usuarios interactuar con un avatar AI en el idioma de su elección para realizar transacciones bancarias.
“Los avatares de DaveAI funcionan con visión, habla, visualización y un cerebro de ventas de IA. Es un paquete completo y no solo una personalidad digital atractiva”, dice Sriram PH, uno de los cofundadores de DaveAI.
Los avatares pueden aprender sobre la marcha en función de las interacciones con los clientes, a diferencia de los sistemas analíticos o de inteligencia empresarial tradicionales. En algunos casos, el avatar se configura con datos mínimos para permitir que el sistema aprenda y mejore a medida que más y más clientes interactúan. DaveAI utiliza un motor de afinidad multidimensional que crea un gráfico de afinidad en tiempo real para mapear las preferencias de los clientes y los atributos del producto. El algoritmo de aprendizaje en línea ajusta estos puntajes de afinidad en función de las interacciones en tiempo real.
A pesar de toda la inteligencia que combina los espacios físicos y digitales, Sriram dice que ofrecer experiencias inmersivas y de alto rendimiento en una unidad gráfica baja (GPU) es un gran desafío, que resuelven utilizando tecnología patentada. “El avatar para cada interacción aprovecha las cargas de trabajo de IA computacionales y gráficas, como la visión por computadora, el habla y el NLP, la visualización en 3D y un modelo de datos flexible. Crear una latencia baja y una experiencia realista en cada punto de contacto es un desafío tecnológico que resolvemos. Es un campo en constante evolución que requiere mantenerse a la vanguardia de la curva de innovación a medida que evoluciona el ecosistema”, agrega.
Todas estas cargas de trabajo se ejecutan actualmente en el perímetro, lo que permite que el sistema aprenda en tiempo real, lo que significa que debe tener una gran potencia informática. Optimizar estas cargas de trabajo complejas en el borde es un desafío continuo. Con la asociación de alianza abierta con Intel, la empresa está trabajando en proyectos de investigación conjuntos para mejorar estas experiencias.
Actualmente, DaveAI es una plataforma completa disponible como modelo de suscripción para los clientes.
La plataforma también está disponible como un modelo de licencia perpetua en caso de que la organización exija la implementación en su nube o en las instalaciones. Su modelo de socio permite a los socios aprovechar la suscripción a la plataforma y proporcionar lo mismo a los clientes con la personalización y configuración necesarias. La empresa planea expandirse y está abierta a asociaciones con integradores de sistemas y socios de servicios, así como con aquellos con experiencia en mercados globales como socios de implementación y revendedores de valor agregado.
