Apple ha terminado con una demanda colectiva por los controvertidos teclados de mariposa que se encuentran en algunos modelos de MacBook y el acuerdo de pagar 50 millones de dólares a los clientes afectados por la superficie de escritura poco confiable.
La demanda alega que Apple sabía de posibles problemas con sus teclados, pero vendió dispositivos que los usan de todos modos. El acuerdo aún no ha sido aprobado por un juez, pero una vez que lo haga, los clientes que compraron MacBooks con teclados de mariposa en siete estados de EE. UU. entre 2015 y 2019 serían elegibles para pagos que oscilan entre $ 50 y $ 395.
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Los teclados de mariposa de Apple usaban un interruptor súper delgado, el mecanismo debajo de cada tecla que registra una pulsación de tecla. La compañía introdujo el teclado mariposa en 2015 en la MacBook de cuarta generación. Al revisar la computadora portátil para WIRED, David Pierce le dio un 8/10 y la llamó el «Futuro de la informática». (Perdónenos, no sabíamos qué saldría de esto).
Las teclas de mariposa estaban casi al ras con el cuerpo de la computadora portátil y tenían muy poco recorrido cuando se presionaban. Su tamaño compacto ayudó a Apple a reducir la profundidad de sus MacBooks unos pocos milímetros. Desafortunadamente, ese diseño ultradelgado también significaba que las teclas eran propensas a romperse o simplemente no escribir correctamente. Algo tan pequeño como unas pocas motas de polvo podría meterse debajo de ellos y dejarlos inoperables.
El paso a las teclas de mariposa fue una decisión de diseño que se produjo en el apogeo del mandato del ex diseñador jefe de Apple, Jony Ive, cuando la filosofía de diseño de la empresa priorizaba la belleza delgada y elegante por encima de todo. (A veces incluso la funcionalidad). Apple hizo una serie de movimientos audaces y controvertidos con sus MacBooks en esta época. Muchos de los puertos se han eliminado, lo que ha dejado a muchos usuarios que recurren a cargar con dongles. La MacBook de cuarta generación también introdujo la barra táctil de Apple, una función que ha sido criticada en gran medida a pesar de algunas funciones útiles de accesibilidad.
Aún así, fueron los teclados de mariposa los que provocaron la mayor ira. Las quejas sobre los teclados complicados comenzaron a llegar de inmediato. Las teclas se cagaron casi el doble de rápido que las computadoras portátiles anteriores de Apple. Y arreglar una llave rota era un dolor de cabeza. Incluso las reparaciones menores podrían haber requerido el reemplazo de todo el teclado, lo que costaría a los clientes cientos de dólares por el servicio. Apple se vio afectada por dos demandas colectivas en el mismo mes de 2018. No dispuesta a abandonar simplemente el diseño, la empresa modificó los teclados de sus modelos de MacBook 2018 para incluir una membrana debajo de las teclas que evitaría que entre el polvo. Finalmente, Apple ofreció reparaciones gratuitas extendidas para MacBooks con teclas de mariposa dañadas.
Finalmente, después de casi cinco años de costosas reparaciones, ajustes tecnológicos y, probablemente, innumerables lanzamientos furiosos de MacBooks por las habitaciones, Apple se deshizo de sus molestos teclados de mariposa. Fue una de las tres o más cosas buenas que sucedieron en 2020. Desde entonces, Apple parece haber frenado sus ambiciones estéticas y finalmente volvió a construir computadoras que realmente tienen sentido para la mayoría de los usuarios.
Pero 50 millones de dólares es un cambio pequeño para Apple. En 2020, Apple acordó un acuerdo de $ 500 millones en una demanda colectiva después de que admitió haber ralentizado intencionalmente los iPhone más antiguos, y otro acuerdo de $ 113 millones más tarde ese año por el mismo problema. Cuando se distribuye el dinero de la demanda de mariposa, todos los involucrados en la demanda colectiva tienen derecho a un pago. Los máximos estimados son $50 si reemplazó las teclas, $125 si reemplazó un teclado o $395 si reemplazó varios teclados.
Ya sea que esté gastando $ 50 millones o $ 500 millones, Apple no ha admitido haber actuado mal. (La compañía tampoco respondió a una solicitud de comentarios).
Los propietarios elegibles de MacBook que compraron sus computadoras en California, Florida, Illinois, Michigan, Nueva Jersey, Nueva York o Washington, DC pueden cobrar su compensación una vez que se apruebe el acuerdo.
