Ingeniero de servicio de campo en Alcon en Bhubaneshwar
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Ubicación: Bhubaneshwar
Compañía: Alcón
Como ingeniero de servicio de campo que respalda a la familia de ingenieros de servicio de campo, uno tendrá la tarea de brindar soporte técnico y asesoramiento a los clientes, incluida la puesta en marcha, instalación, pruebas y soporte del ciclo de vida del producto/equipo.
Tareas principales
- Trabaje con los clientes para brindar actividades de soporte técnico y administrativo, incluida reparación, mantenimiento preventivo y actualizaciones para dispositivos Alcon Surgical y Alcon Digital Smart Suite dentro de una región geográfica. Ofrezca el más alto nivel de servicio y experiencia al cliente mientras logra sus objetivos financieros.
- Proporcionar servicios técnicos oportunos para los dispositivos Alcon Surgical y Digital según sea necesario, incluido soporte telefónico, mantenimiento correctivo remoto e in situ, mantenimiento preventivo, instalación y otras tareas relacionadas con el servicio.
- Lidera las actividades de planificación e instalación de los productos conectados de Alcon coordinándose con el cliente, el equipo de TI y de ventas para garantizar una instalación exitosa.
- Proporciona documentación oportuna y precisa de los servicios prestados.
- Promover, educar y comercializar estratégicamente los servicios de Alcon a los clientes.
- Comunicar problemas de equipos, problemas de calidad y preocupaciones de los clientes al personal interno apropiado dentro de las pautas establecidas.
- Gestionar costos y completar tareas dentro de las pautas presupuestarias.
- Maneja cuidadosamente los activos de la empresa (vehículos de la empresa, equipos de prueba, computadoras, etc.)
Requisitos esenciales/calificaciones mínimas
- Título asociado en Electricidad/Electrónica/Redes/TI o equivalente, varios años de experiencia directamente relacionada, preferiblemente en la industria de dispositivos médicos.
- Conocimiento de redes y sistemas EHR (Electronic Health Record)/EMR (Electronic Medical Record) así como configuración de comunicaciones DICOM; Sólido conocimiento de la tecnología de la nube.
- Habilidades de liderazgo comprobadas y capacidad de toma de decisiones efectiva.
- Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de negociación.
- Excelentes habilidades orales, escritas, de comunicación y de atención al cliente.
- Experiencia ayudando a clientes de atención médica con acuerdos con clientes, redes, seguridad, datos y cuestiones de privacidad.
- Experiencia trabajando de forma remota en una posición de cara al cliente.
- Experiencia con herramientas de Microsoft Office como Excel, PowerPoint, Visio, MS Teams, SharePoint, MS Project o herramientas similares.
- Requisitos físicos: capacidad para levantar el kit de herramientas para usarlo en equipos STP/SOP.
- 2 años de experiencia relevante
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