Ingeniero de servicio de campo en Alcon en Bhubaneshwar

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Ubicación: Bhubaneshwar

Compañía: Alcón

Como ingeniero de servicio de campo que respalda a la familia de ingenieros de servicio de campo, uno tendrá la tarea de brindar soporte técnico y asesoramiento a los clientes, incluida la puesta en marcha, instalación, pruebas y soporte del ciclo de vida del producto/equipo.

Tareas principales

  • Trabaje con los clientes para brindar actividades de soporte técnico y administrativo, incluida reparación, mantenimiento preventivo y actualizaciones para dispositivos Alcon Surgical y Alcon Digital Smart Suite dentro de una región geográfica. Ofrezca el más alto nivel de servicio y experiencia al cliente mientras logra sus objetivos financieros.
  • Proporcionar servicios técnicos oportunos para los dispositivos Alcon Surgical y Digital según sea necesario, incluido soporte telefónico, mantenimiento correctivo remoto e in situ, mantenimiento preventivo, instalación y otras tareas relacionadas con el servicio.
  • Lidera las actividades de planificación e instalación de los productos conectados de Alcon coordinándose con el cliente, el equipo de TI y de ventas para garantizar una instalación exitosa.
  • Proporciona documentación oportuna y precisa de los servicios prestados.
  • Promover, educar y comercializar estratégicamente los servicios de Alcon a los clientes.
  • Comunicar problemas de equipos, problemas de calidad y preocupaciones de los clientes al personal interno apropiado dentro de las pautas establecidas.
  • Gestionar costos y completar tareas dentro de las pautas presupuestarias.
  • Maneja cuidadosamente los activos de la empresa (vehículos de la empresa, equipos de prueba, computadoras, etc.)

Requisitos esenciales/calificaciones mínimas

  • Título asociado en Electricidad/Electrónica/Redes/TI o equivalente, varios años de experiencia directamente relacionada, preferiblemente en la industria de dispositivos médicos.
  • Conocimiento de redes y sistemas EHR (Electronic Health Record)/EMR (Electronic Medical Record) así como configuración de comunicaciones DICOM; Sólido conocimiento de la tecnología de la nube.
  • Habilidades de liderazgo comprobadas y capacidad de toma de decisiones efectiva.
  • Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de negociación.
  • Excelentes habilidades orales, escritas, de comunicación y de atención al cliente.
  • Experiencia ayudando a clientes de atención médica con acuerdos con clientes, redes, seguridad, datos y cuestiones de privacidad.
  • Experiencia trabajando de forma remota en una posición de cara al cliente.
  • Experiencia con herramientas de Microsoft Office como Excel, PowerPoint, Visio, MS Teams, SharePoint, MS Project o herramientas similares.
  • Requisitos físicos: capacidad para levantar el kit de herramientas para usarlo en equipos STP/SOP.
  • 2 años de experiencia relevante

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