Ingeniero de servicio sénior en Thermo Fisher Scientific en Gurgaon

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Ubicación: Gurgaon

Compañía: Termo Fisher Scientific

Resumen de posición

• Generación de ingresos por servicios: responsable de cumplir o superar el plan mediante la venta de contratos de servicio y piezas de repuesto a la región y ubicaciones asignadas. Renovación y mantenimiento de contratos.
• Responsable de realizar mantenimiento rutinario/preventivo, servicio y reparaciones de averías en analizadores PGNAA/PFTNAA instalados en PAN India. Apoyar la instalación, puesta en servicio y reparación del analizador en el sitio del cliente y brindar soporte remoto a los clientes cuando sea necesario.
• Realice demostraciones para garantizar que los clientes estén informados sobre el uso seguro y eficaz del equipo.
• Proporcione informes de servicio detallados periódicamente una vez que se completen las visitas de servicio.
• Contribuir activamente a la consecución de CAS y los objetivos de negocio. Viajar según lo recomendado por el gerente de informes para garantizar el servicio al cliente.
• ¡Comprenda las necesidades e inquietudes de los clientes y brinde un alto nivel de servicio al cliente!
• Garantizar que todos los procesos estén alineados con las políticas existentes y garantizar que se cumplan todos los cumplimientos y cronogramas de RR.HH.
• Las personas deben tener un sólido conocimiento de control y aplicación de procesos, particularmente en la industria del cemento.
• La orden de servicio incluye calibración y análisis elemental útiles para el acopio y el molino de crudo.
  Aplicaciones en plantas de cemento, eliminación de fuentes radiactivas, verificación del rendimiento.
  Parámetros, resultados de mediciones y configuración de parámetros de control de procesos.
  Conocimientos del sistema operativo Windows y PLC.
• Aplicar habilidades de diagnóstico lógico, analítico y técnico para resolver rápidamente problemas. raíz
  ¡Análisis de causa raíz con habilidades analíticas!
• Las habilidades interpersonales y el lenguaje suave pueden manejar los problemas críticos del cliente. La Asociación
  apoya a equipos multifuncionales en el logro de objetivos comerciales.

Responsabilidades clave

• Logra un crecimiento planificado de ingresos y reservas en cuentas/territorios asignados mientras cumple o supera los objetivos de margen.
• Mejorar la competencia técnica e implementar las últimas tecnologías en atención al cliente. Representa a nuestra empresa de manera positiva y profesional en todos los encuentros con los clientes de Thermo Fisher Scientific, tanto externos como internos. Registra y documenta los problemas de los clientes utilizando el sistema de gestión de casos.
• Proporcionar a los clientes soporte técnico y/o capacitación para mejorar la experiencia del usuario del producto y aumentar las puntuaciones de la experiencia del cliente de Thermo Fisher.
• Proporcionar soporte de Field Service caso por caso y en coordinación con el Equipo de Field Service. Poseer casos relacionados con productos y brindar soluciones proactivamente a los clientes. Impulse la mejora continua con nuestro práctico sistema empresarial de mejora de procesos

Calificaciones

• Licenciatura o superior en instrumentación, electrónica e ingeniería mecánica o campo relevante.
• Puede manejar múltiples proyectos de manera eficiente; Planificar y ejecutar trabajos de acuerdo con los requisitos del cliente y los estándares profesionales.
• Experiencia comprobada de más de 3 años en industrias relacionadas, experiencia en ventas industriales/ventas de servicios/técnico de servicio.
• Automotivado con capacidad para trabajar de forma independiente y en un ambiente de equipo. De mentalidad abierta, ágil al cambio y práctica. Excelente conocimiento de software de oficina, por ejemplo: Excel y Word, etc.