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Ubicación: Hyderabad
Compañía: Energia General
Este puesto es el principal responsable de liderar y brindar resolución de problemas a los clientes de GE Gas Power a través de consultas técnicas y análisis de la causa raíz. El candidato debe tener conocimientos prácticos del sistema de control MarkVIe, el servidor de control, CIMPLICITY, OPC, Modbus, GSM y la arquitectura de red utilizada con los HDGT y ST de GE. El individuo es responsable de mantener la integridad del producto de GE identificando proactivamente los problemas de los clientes, investigando anomalías técnicas, proporcionando evaluaciones técnicas tanto a nivel de componentes como de sistemas, y comunicando las soluciones técnicas de GE a los clientes.
Funciones y responsabilidades
- El candidato debe poder realizar análisis de causa raíz de interrupciones forzadas y trabajar en estrecha colaboración con equipos globales de proyecto/puesta en servicio/mantenimiento para comprender y cumplir con los requisitos del cliente de manera oportuna. El candidato debe poder simular las condiciones requeridas del sistema en la configuración de pruebas de laboratorio para resolver problemas técnicos. La persona exitosa en este puesto tendrá un conocimiento profundo del sistema de control y las redes de MarkVIe, y de cómo los subsistemas interactúan con el sistema de control para ofrecer un valor óptimo al cliente. El puesto también ofrece numerosas oportunidades de interacción directa con clientes y empresas comerciales. El candidato debería poder viajar al sitio para recibir asistencia en el lanzamiento y resolver problemas técnicos.
- Proporcione liderazgo técnico para resolver los problemas de los clientes y al mismo tiempo cumplir con métricas comerciales clave relacionadas con la calidad, la puntualidad y la productividad impulsando las comunicaciones entre los servicios de productos regionales y conectándolos.
- Brinde soporte de inicio y puesta en servicio y resolución de problemas responsiva, y combine el soporte técnico adecuado durante toda la fase de puesta en servicio/interrupción en curso, con viajes ocasionales a los sitios de los clientes según sea necesario.
- Trabaje de forma proactiva con las partes interesadas para encontrar soluciones a los problemas y colabore con otros equipos de ingeniería multifuncionales para garantizar interrupciones exitosas y sin problemas.
- Promover la resolución de casos de ER, contratar soporte de productos regional para mejorar la experiencia del cliente, analizar y profundizar los errores escapados, proponer y colaborar con CTH para NCR/RCA para mejoras y simplificaciones de procesos de CST necesarias para ejecuciones eficientes de bajo CoPQ.
- Demostrar creencias sólidas en GE y una cultura centrada en el cliente todos los días.
Calificaciones requeridas
- Licenciatura o M-Tech en Instrumentación/Electrónica/Ingeniería Eléctrica
- 1-3 años de experiencia con sistemas de control MarkVIe
- Dispuesto a trabajar fuera del horario laboral y los fines de semana para ayudar a resolver problemas de emergencia.
- Habilidades interpersonales y de networking efectivas, capacidad demostrada para influir.
- Listo para trabajar en un entorno colaborativo y ágil en una organización matricial global
- Cómodo al lidiar con ambigüedades, incertidumbre y la voluntad de ser desafiado.
- Experiencia y disposición para viajar a los sitios de los clientes para ayudar en la puesta en servicio del perímetro de control o resolución de problemas según sea necesario.
Propiedades deseadas
- Fuerte aptitud técnica, incluidas herramientas y sistemas técnicos aplicables.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Fuertes habilidades interpersonales y de liderazgo.
- Experiencia en el manejo de datos e información de campo.
- Conocimiento de turbinas, generadores y equipos auxiliares, incluidas sus interfaces con el sistema de control.
- El candidato debe ser un trabajador ambicioso, inteligente y una persona con iniciativa que obtenga resultados con una supervisión mínima.
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