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Ubicación: Bombay, Hyderabad y Pune
Compañía: Termo Fisher Scientific
Resumen de posición
- Responsable de realizar mantenimiento rutinario/preventivo, servicio y reparación de averías en analizadores PGNAA/PFTNAA instalados en PAN India.
- Apoye la reinstalación del analizador durante la puesta en servicio y la solución in situ en las instalaciones del cliente, y proporcione soporte remoto a los clientes según sea necesario.
- Realice demostraciones para garantizar que los clientes estén informados sobre el uso seguro y eficaz del equipo.
- Proporcione informes de servicio completos y detallados de forma regular a medida que se completen las visitas de servicio.
- Comprender las necesidades e inquietudes de los clientes y brindar un alto nivel de servicio al cliente. Asegúrese de que los clientes reciban el mejor servicio remoto y soporte compatible con los acuerdos de servicio.
- Cumpla con los objetivos establecidos en cuanto a tiempo de entrega, tiempo de respuesta, tasa de reparación y expectativas del cliente.
- Apoyar activamente el logro de CAS y los objetivos de negocio.
- Asumir la responsabilidad de la satisfacción del cliente con los servicios prestados.
- Trabaje de acuerdo con todas las certificaciones relevantes, requisitos reglamentarios y estándares de seguridad locales de la empresa y del cliente.
- Viaje según las indicaciones del Gerente de informes para garantizar el servicio al cliente.
Capacitación
- Licenciatura en instrumentación, ingeniería eléctrica, electrónica o mecánica.
Años de experiencia
- Más de 3 años de experiencia profesional en servicios de equipos de campo.
- Se valorará experiencia en industrias de procesos como cemento, carbón y acero.
Conocimientos, habilidades y habilidades.
- Analizadores de Procesos – PGNAA con experiencia práctica en industrias y procesos relevantes.
- Mantener un enfoque profesional y positivo mientras nos dedicamos a las cosas que valoramos: integridad, intensidad, innovación y compromiso. Incluido:
- Superar las expectativas de servicio al cliente (externo e interno)
- Trabajar en días objetivo acordados, concentrándose en encontrar soluciones.
- Cumplimiento de las directrices de calidad y de la empresa y apariencia siempre profesional.
competencia
- Habilidades interpersonales, de comunicación y escucha efectivas, resolución de problemas, enfoque orientado al cliente.
- Lidiar con situaciones complicadas
- Experiencia con aplicaciones de Microsoft, incluido Microsoft Office.
- Fuertes habilidades analíticas, habilidades interpersonales con capacidad para gestionar el tiempo de manera eficiente y cumplir con los plazos acordados.
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