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Ubicación: Pune
Compañía: Cummins
Descripción
Diagnostica y realiza reparaciones de motores menos complejas en el sitio del cliente.
Trata con los clientes de forma cortés y profesional. Anticipa y asegura una consideración rápida y eficiente de las necesidades del cliente.
Emplea el uso de herramientas especializadas y sigue procedimientos y pautas documentados para diagnosticar y realizar reparaciones menos complejas, incluida la identificación y preparación de piezas y herramientas necesarias.
Realiza actividades de mantenimiento preventivo en sitio de acuerdo con cronogramas y estándares documentados en el motor y componentes relacionados.
Remite los problemas no resueltos a técnicos y/o supervisores de campo más experimentados.
Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, hojas de tiempo, reclamos de garantía, documentos de calidad a través de formularios escritos a mano o pantallas de entrada del sistema comercial.
Identifica oportunidades adicionales de servicio al cliente.
Completa una formación adecuada a las habilidades y necesidades del negocio.
Mantiene los vehículos y herramientas de servicio limpios y funcionando correctamente.
Garantice el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y leyes relevantes de salud, seguridad y medio ambiente e informe cualquier problema/incidente a la dirección del sitio y a su supervisor.
habilidades
Se comunica de manera efectiva: desarrolla y entrega comunicaciones multimodales que brindan una comprensión clara de las necesidades únicas de audiencias diversas.
Domina la complejidad: comprende información compleja, de gran volumen y, a veces, contradictoria, para resolver problemas de forma eficaz.
Enfoque en el cliente: construir relaciones sólidas con los clientes y brindar soluciones centradas en el cliente.
Desarrolla talento: desarrolla personas para lograr tanto sus objetivos profesionales como los objetivos de la organización.
Autodesarrollo: buscar activamente nuevas formas de crecer y ser desafiados utilizando canales de desarrollo tanto formales como informales.
Documentación de servicio: prepara y revisa información técnica, de equipos y del cliente; recopila datos específicos utilizando las herramientas de servicio requeridas; Sigue los procedimientos y documenta la información necesaria en el sistema de gestión de servicios para mantener un registro preciso del trabajo realizado.
Escalamiento técnico: obtiene información sobre problemas técnicos del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un mayor nivel de experiencia y equilibra la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; Registra todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones fluidas y una respuesta precisa y oportuna a la resolución de tickets.
Aplicación de diagnóstico: traduce las quejas de los clientes para desarrollar un plan de solución de problemas; Soluciona problemas utilizando flujos de trabajo guiados, procedimientos y equipos especializados, como herramientas de servicio mecánicas y electrónicas, y software de diagnóstico para aislar componentes defectuosos y facilitar una reparación exitosa. valida la reparación duplicando la queja para garantizar que se haya resuelto; Documenta los resultados de la resolución de problemas de los sistemas comerciales para comunicar lo que se hizo para el pago y el seguimiento histórico.
Aplicación de herramienta de servicio electrónico: identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles necesarias para un incidente de servicio; utiliza el kit de herramientas electrónicas adecuado para reparar el producto o diagnosticar y corregir un problema; Interpreta resultados o recomendaciones de herramientas electrónicas para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.
Reparación y mantenimiento de productos: repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos de acuerdo con las pautas y utiliza las herramientas necesarias dentro del tiempo de reparación estándar para garantizar una reparación de calidad; desmonta y ensambla motores o generadores de energía de acuerdo con las pautas y utiliza las herramientas necesarias para mantener un ambiente limpio y organizado; inspecciona y reemplaza piezas y componentes de acuerdo con pautas de reutilización para minimizar los costos operativos del cliente; Realiza una evaluación progresiva de los daños de acuerdo con las pautas para restaurar la condición anterior a la falla.
Interacciones del sistema del motor: interpreta y analiza las interacciones de los sistemas eléctricos y mecánicos internos y externos (escape, calefacción, refrigeración, sistemas de combustible, tren motriz, postratamiento, controles, sensores, etc.) mediante la aplicación de herramientas y publicaciones de servicio (Cummins, original). fabricantes de equipos). ) y tomar medidas para realizar un diagnóstico y reparación eficaz y correcto.
Fundamentos de salud y seguridad: promueve y modela comportamientos proactivos de salud y seguridad identificando, informando y participando en actividades de mejora de la salud y la seguridad para construir una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones.
Formación, licencias, certificaciones.
Técnico de motores en prácticas (preferido)
Cualificación profesional de una universidad técnica relevante.
Licencia de conducir válida en el sitio.
Es posible que se requiera una licencia para este puesto para cumplir con las regulaciones de sanciones o control de exportaciones.
Experiencia
Experiencia profesional básica en servicio de campo.
Conocimiento intermedio y/o experiencia con productos de motor.
Experiencia de servicio al cliente
El empleado debe estar familiarizado con herramientas de software como INSITE, INPOWER y C View y poder resolver problemas utilizando el motor Quantum. Debe quedar clara la función del ATS. Debería poder comprender los diagramas de cableado del motor. Debe tener conocimientos sobre QSOL.
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