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Ubicación: Gurúgramo
Compañía: fotocopia
Designación: Ingeniero especialista
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Experiencia general: Se requiere al menos 6 años de experiencia.
Modo de trabajo: OMA
calificación
- BE / Diploma (Electricidad y Electrónica)
- Los candidatos deberán viajar debido a requisitos comerciales.
- Los trabajos se realizarán exclusivamente en el área metropolitana.
Objetivo
- Responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de productos y sistemas propios y de terceros, incluidos hardware, software, productos de redes y sistemas operativos.
- El puesto proporciona cobertura de soporte total para equipos asignados a un cliente de Production Systems Group (PSG) y se especializa en equipos de oficina para mantener el mayor tiempo de actividad posible para el cliente. Si bien el apoyo se extiende desde la reposición de suministros hasta la producción terminada, incluida la operación de equipos y el equipo de acabado, también incluye la reparación completa de los equipos asignados.
Alcance
Específico:
- El trabajo realizado por el titular de la función se lleva a cabo de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio y la Declaración de Trabajo relevantes para el cliente.
- Proporcionar soporte relacionado con la operación y el mantenimiento de los equipos asignados al cliente, incluida (según sea necesario) la gestión de los consumibles del equipo.
Generalmente:
- Posición de liderazgo con importante experiencia profesional.
- Ha desarrollado habilidades especializadas o tiene una variedad de habilidades a través de capacitación relacionada con el trabajo.
- Realiza una variedad de tareas típicas.
- Puede resolver problemas recurrentes, pero los analiza desde una perspectiva amplia y puede encontrar soluciones nuevas y menos obvias.
- Realiza trabajos con una cantidad limitada de supervisión.
- Sirve como recurso informal para colegas con menos experiencia.
- Capaz de liderar un equipo en la realización de una variedad de tareas que generalmente son rutinarias.
- Es posible que tengas una certificación externa específica (roles técnicos).
Tareas principales
- Realizar servicios de rutina para garantizar la disponibilidad del equipo para los usuarios del sitio del cliente.
- Realizar operaciones de equipos (impresión, escaneo, copia) para entregar documentos terminados según sea necesario, incluido el uso de equipos de acabado.
- Actuará como el contacto principal con el cliente para el suministro de todo el inventario de mantenimiento, producción y entrega de los equipos asignados.
- Proporcionar comunicación, soporte e interfaz adecuados con la base de clientes en el sitio con respecto al estado y la disponibilidad del equipo.
- Gestione de forma proactiva el reemplazo de consumibles y suministros según sea necesario.
- Proporcionar capacitación al cliente sobre los productos asignados para aumentar el conocimiento del usuario final sobre la funcionalidad del dispositivo.
- Mantener una comunicación adecuada con el personal de servicios administrativos y técnicos dentro del área de cobertura asignada.
- Proporcionar informes mensuales precisos y oportunos sobre las actividades utilizando software y herramientas de informes de actividades (según sea necesario).
- Tome posesión de la satisfacción del cliente aprovechando sus habilidades de gestión de clientes y contando con el apoyo de otros empleados de Xerox cuando sea necesario.
- Desarrollar cronogramas e implementar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo para maximizar el tiempo de actividad y el rendimiento del equipo.
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