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HP lanzó el jueves un servicio de suscripción que alquila a las personas una impresora, les asigna una cierta cantidad de páginas impresas y les envía tinta por una tarifa mensual. HP presenta su servicio como una forma de facilitar la impresión a familias y pequeñas empresas, pero el acuerdo también incluye monitoreo y un compromiso de un año.
Los precios oscilan entre $6,99 por mes para un plan que incluye una impresora HP Envy (el modelo actual es el 6020e) y 20 páginas impresas. El plan más caro incluye el alquiler de HP OfficeJet Pro y 700 páginas impresas por 35,99 dólares al mes.
HP dice que los suscriptores recibirán entregas de tinta cuando se agoten y recibirán soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana por teléfono o chat (aunque es cuestionable cuánto uno querría confiar en el soporte de HP). El soporte no incluye reparaciones ni reemplazo de piezas dentro o fuera del sitio. Los Términos de servicio (TOS) de la suscripción establecen que el servicio no cubre daños o fallas causadas, como era de esperar, por el «uso de accesorios y otros productos que no sean de HP» o por el uso de su impresora por encima del límite causado por su tarifa.
HP está mirando
HP llama a esto un plan todo incluido; Cuando se registra, la empresa de tecnología participa plenamente en sus actividades de impresión.
Uno de los aspectos más preocupantes del plan de suscripción es que requiere que los suscriptores mantengan sus impresoras conectadas a Internet. En general, algunos usuarios evitan conectar su impresora a Internet porque este tipo de dispositivos funcionan bien sin acceso a Internet.
Una conexión a Internet también puede preocupar a los usuarios acerca de las actualizaciones de seguridad o de firmware publicadas por HP que hacen que las impresoras dejen de funcionar con tinta de terceros.
Pero HP exige una conexión a Internet al establecer también en sus términos y condiciones que HP puede suspender el servicio (y continuar cobrándole por ello) si su impresora no está en línea.
HP dice que impone una conexión constante para que la empresa pueda monitorear cosas que tengan sentido para la suscripción, como el estado de los cartuchos de tinta, el recuento de páginas y «para evitar el uso no autorizado de su cuenta». Sin embargo, HP también monitorea de forma remota el tipo de documentos impresos (por ejemplo, un PDF o JPEG), los dispositivos y el software utilizados para iniciar el trabajo de impresión, los «periféricos» y cualquier otra «métrica» que HP utilice para determinar un trabajo de impresión. La suscripción sospecha una conexión y decide ampliar el monitoreo remoto.
La política de privacidad del plan All-In también establece que HP puede «compartir información sobre usted con socios publicitarios» para que puedan «reconocer sus dispositivos», ofrecer publicidad dirigida y puede «combinar información sobre usted con información de otras empresas». “Cooperativas de intercambio de datos” en las que participa HP. La política establece que los usuarios pueden optar por no compartir información personal.
Los Términos de Servicio del Plan Todo Incluido son:
Compromiso de dos años
En enero, el director general de HP, Enrique Lores, afirmó que «el objetivo a largo plazo de HP es hacer de la impresión una suscripción». El plan All-In es el último intento de HP para lograr este objetivo, con la esperanza de que la gente crea que el servicio de suscripción facilitará su trabajo. Y al incluir altas tarifas de cancelación, HP quiere retener suscriptores durante dos años.
HP cobrará a los suscriptores que cancelen su suscripción antes de la fecha de finalización hasta $270 más impuestos (el monto se reduce a hasta $60 dependiendo de la impresora alquilada y la duración de la suscripción). Después de dos años, a los usuarios ya no se les cobrará una tarifa de cancelación si devuelven la impresora de alquiler y los cartuchos de tinta dentro de los 10 días posteriores a la cancelación de su suscripción. Con estas tácticas, HP está creando el mismo tipo de dependencia de suscripción que ha enriquecido a empresas como los operadores de telefonía y al mismo tiempo ha limitado las opciones de los clientes.
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