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Los usuarios de Roku en todo el país encendieron sus televisores esta semana y se llevaron una sorpresa desagradable: la compañía les exigió que aceptaran nuevos términos de resolución de disputas para poder acceder a su dispositivo. Los dispositivos son inutilizables hasta que el usuario dé su consentimiento.
Los usuarios (al menos este usuario) recibieron un correo electrónico el día anterior que decía: «Hemos realizado cambios en nuestros términos de resolución de disputas que describen cómo puede resolver disputas con Roku». Le recomendamos que lea los términos de resolución de disputas actualizados. Al continuar utilizando nuestros productos o servicios, acepta estos términos actualizados”.
Los términos, por supuesto, incluyen un acuerdo de arbitraje obligatorio que impide al usuario demandar a Roku o participar en demandas contra Roku. Hoy en día, esta es una forma común de limitar la responsabilidad y los usuarios a menudo tienen pocos o ningún recurso. Sólo te enteras más tarde, cuando la empresa hace algo atroz y las consecuencias son insignificantes. ¡A las empresas de tecnología les encanta este truco sucio para ahorrar millones!
Pero lo realmente nuevo al leer los términos y condiciones es una sección completa sobre “Resolución informal de disputas”. Esto requiere que cualquier persona con quejas legales primero las remita a los abogados de Roku, quienes llevarán a cabo una discusión de «reunión y conferencia» y luego «proporcionarán una oferta de resolución justa y basada en hechos» que sin duda será generosa y reflexiva. Por ello, designaron un mediador antes del arbitraje para prevenir aún más la efectividad de las amenazas legales. En realidad, el cambio se realizó el otoño pasado, pero entró en vigor recientemente y ahora, unas semanas después, se informa a los usuarios de esta manera.
Intento no participar cuando puedo, y después de leer los términos y condiciones (por supuesto, ya había aceptado «seguir usando» mi televisor), descubrí que la única forma de hacerlo era enviando un aviso por escrito a sus abogados, algo que realmente quería hacer hoy. Dado que aparentemente ya se requería el arbitraje, esta es en realidad una oportunidad para optar por no participar en algo que no sabía que ya estaba sujeto a esa decisión.
Pero ayer encendí la televisión y volví a ver el aviso, al igual que muchos otros (algunos lo vieron hace unos días) que no tardaron en quejarse en los foros. Accidentalmente estuve de acuerdo (otra vez…creo) presionando el botón de estrella y luego retrocediendo, con la intención de buscar una salida, pero no había ninguna. Sin aceptar los nuevos términos y condiciones, no era posible acceder al dispositivo.
Curiosamente, los términos en sí no han cambiado durante mucho tiempo. Cada vez que se actualizaron
Así es como se vio para cualquiera que haya intentado ver el nuevo episodio de Shōgun (excelente hasta ahora):
Esto es del usuario del foro AJCxZ0, espero que no te importe.
No es que eso sea tan inusual. Después de todo, utilizamos constantemente aplicaciones y juegos que nos presentan nuevos CLUF y términos y condiciones. Probablemente ignoré una docena y me expuse a innumerables peligros aquí. Pero hay algo realmente despreciable en desactivar completamente el dispositivo de un usuario hasta que dé su consentimiento, y básicamente cualquier cosa que haga el usuario cuenta como consentimiento. Muchos teléfonos, aplicaciones y servicios te permiten seguir usándolos por un tiempo o limitarte a la versión actual hasta que estés de acuerdo.
Lamentablemente ese no es el caso aquí. De ahora en adelante estoy obligado a este nuevo acuerdo. De todos modos me daré de baja y tú también deberías hacerlo, pero debes actuar con rapidez. Solo puede hacer esto dentro de los 30 días posteriores a la entrada en vigencia de los nuevos términos. Esta puede ser la hora en que se le notificó, pero también puede ser el 20 de marzo, que es 30 días después de su fecha de entrada en vigor nominal (y tácita), el 20 de febrero. Así que toma papel y lápiz y escribe la siguiente información:
- Nombre de la persona que se da de baja
- Información de contacto (probablemente dirección y número de teléfono)
- Correo electrónico utilizado para registrar la cuenta de Roku, si corresponde
- Modelo de producto, software o servicio “en cuestión”; por ejemplo, el número de modelo de su televisor o dispositivo de transmisión. También puede enumerar el sistema operativo Roku.
- Si tienes un recibo puedes adjuntarlo, pero aparentemente no es necesario.
Incluso si ya lo tienen. Ponlo en un sobre y envíalo por correo a…
- Stephen Kay, asesor jurídico de Roku, Inc.
1701 Junction Court, Suite 100
San José, CA 95112
Gracias de antemano, Esteban. En retrospectiva, yo, y literalmente todos los usuarios de los servicios de su empresa, habríamos preferido una simple exclusión electrónica en lugar de esta estratagema deshonesta para aumentar la fricción y forzar aún más la aceptación de estos términos.
No se demore o no podrá unirse a la diversión cuando las personas los demanden por mantener sus dispositivos como rehenes para obligarlos a aceptar términos de resolución de disputas hostiles para los consumidores. Sólo nos beneficiaremos los aproximadamente 35 que todavía tenemos bolígrafos, papel y sobres a mano.
Actualizar: Error mío, las condiciones para el arbitraje ya estaban establecidas, pero no las condiciones para la resolución informal de disputas. Pero en realidad, los dispositivos eran inaccesibles hasta que los usuarios aceptaron los términos, que silenciosamente entraron en vigor hace dos semanas. He actualizado la publicación para reflejar esto.
Roku se negó a comentar sobre el expediente, pero señaló que los términos ya prevén el arbitraje. Hice algunas preguntas más y actualizaré nuevamente si escucho algo.
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