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El jueves de Acción de Gracias, cuando las empresas en EE. UU. están cerradas y muchos no trabajan, se ha convertido en jueves de Acción de Gracias. de facto El comienzo de la temporada de compras navideñas tanto para aquellos que buscan gangas en línea como para los minoristas en línea que ofrecen ofertas navideñas para satisfacer esa demanda. Pero si las ventas de Acción de Gracias de este año transmiten un mensaje es que, si bien los consumidores mantienen la calma, no esperan un auge del crecimiento.
La gente en Estados Unidos gastó 5.600 millones de dólares en línea el jueves, sólo un 5,5% más que hace un año, según Adobe Analytics.
Salesforce, que también calcula las ventas basándose en datos recopilados por su división Commerce Cloud, señaló que las ventas en línea alcanzaron los 31.700 millones de dólares a nivel mundial y los 7.500 millones de dólares en los EE.UU., ambos aumentaron sólo un 1%. Los cálculos del valor promedio de los pedidos de Salesforce fueron igualmente modestos. A nivel mundial, los pedidos promedio aumentaron sólo un 2% a 103 dólares por “canasta”, mientras que en Estados Unidos aumentaron un magro 1% a 119 dólares.
Los dispositivos móviles tuvieron un año excepcional: Adobe dijo que se gastaron alrededor de 3.300 millones de dólares en dispositivos móviles durante el Día de Acción de Gracias, un aumento del 14% y un récord histórico para ese día.
Salesforce agregó que el tráfico en línea en general a sitios de comercio electrónico, que incluye la navegación, también aumentó, pero nuevamente solo en un solo dígito, con un 4% a nivel mundial y un 6% en los EE. UU.
Los dos están siguiendo activamente las ventas de hoy, el Black Friday, y de todo el “Cyber Weekend”, que no solo inicia las compras navideñas sino que también está teniendo un desempeño particularmente fuerte en las ventas en línea a medida que la gente viaja para estar con su familia. Como presagio para el resto de las vacaciones, tradicionalmente la época del año con mayor actividad de ventas, las ventas planas presagian otro año difícil para los minoristas en línea.
Adobe Analytics pronostica 37.200 millones de dólares en gastos en línea durante los cinco días completos, sólo un 5,4% más que el año pasado y representa el 16,8% de todo el gasto navideño. Y el Black Friday registrará 9.600 millones de dólares en ventas, aproximadamente el mismo aumento del 5,7% con respecto a las cifras del año pasado. (Las cifras publicadas en 2022 fueron de 9.130 millones de dólares). Salesforce no proporcionó ninguna orientación.
Para poner en perspectiva las cifras de Acción de Gracias de hoy, las cifras de Adobe publicadas el año pasado fueron de 5.290 millones de dólares, lo que en realidad supone un aumento de poco menos del 4%. (Es probable que Adobe Analytics haya ajustado sus cifras finales del año pasado, razón por la cual estamos viendo un mayor porcentaje de crecimiento). La tasa actual del 5,5% es definitivamente una mejora con respecto al 2,9% del año pasado. Pero es. Nada comparado con los años previos al Covid-19, como 2017, donde registramos un crecimiento del 18% o más.
La inflación está teniendo un impacto, pero no tanto como las preocupaciones sobre el gasto de los consumidores, dijo Adobe. Adobe dijo que el gasto en realidad fue impulsado por más descuentos para fomentar las compras, en lugar de menos compras de productos más caros. Surge la pregunta de qué impacto tiene esto en los márgenes de los minoristas.
«La Cyber Week ha tenido un buen comienzo, ya que el Día de Acción de Gracias impulsó un gasto récord de 5.600 millones de dólares en línea, ya que los consumidores aprovecharon grandes descuentos y continuaron sus planes de compras virtualmente», dijo Vivek Pandya, analista senior de Adobe Digital Insights, en un comunicado. . «Las compras móviles alcanzaron un máximo histórico a medida que los compradores durante las fiestas navideñas recurrieron a sus teléfonos inteligentes para conseguir las mejores ofertas, solidificando aún más la creciente importancia de los dispositivos móviles en el comercio electrónico».
Las cifras de Adobe Analytics se basan en 1 billón de visitas a sitios minoristas de EE. UU., 100 millones de SKU y 18 categorías de productos. Salesforce afirma recopilar datos de 1.500 millones de consumidores para su investigación. (Ambas empresas trabajan con varios minoristas, grandes y pequeños, y por lo tanto tienen la infraestructura para proporcionar continuamente este tipo de información a esos clientes).
A continuación se muestran algunas tendencias en el comportamiento de compra de las personas:
— En general, las ventas de computadoras de escritorio aún superan a otros tipos de pantallas en lo que respecta a conversiones y cantidad de artículos comprados, pero en las horas de la noche, el dispositivo móvil es el dispositivo más destacado, donde representó un enorme 59% de todas las ventas en línea (probablemente porque la gente aprovechaba este tiempo para socializar y comprar en secreto).
– Más sobre dispositivos móviles: Salesforce dijo que los dispositivos móviles representan actualmente el 79% de todo el tráfico en línea a nivel mundial y el 82% en los EE. UU., y que las billeteras móviles realmente ayudan a reducir parte de la fricción de compra en los dispositivos más pequeños. Apple Pay experimentó un aumento de las transacciones del 47%, en comparación con el 44% para todas las billeteras móviles en general. Las redes sociales móviles (piense en Instagram Links, TikTok y Snapchat) se han convertido en un factor de influencia por derecho propio. En conjunto, estos representaron el 13% de todo el tráfico de referencias a sitios web. Cabe destacar que la mayoría de las compras no se realizan allí.
«El tráfico móvil y las ventas están aumentando rápidamente a medida que la gente vuelve a moverse este fin de semana festivo», dijo Rob Garf, vicepresidente y director general de venta minorista de Salesforce, en un comunicado. «Los consumidores están recurriendo a las billeteras móviles para reducir la fricción entre descubrir en las redes sociales y comprar en el móvil».
— Los minoristas están presionando para obtener descuentos este año para aumentar la disposición de la gente a comprar. Tanto Adobe como Salesforce dijeron que los descuentos aumentaron alrededor del 28% en EE.UU. Las categorías que, según Adobe, experimentaron reducciones dramáticas de precios incluyeron juguetes, productos electrónicos y computadoras; Estos registraron un aumento en las ventas del 182% y 113% respectivamente respecto al mes anterior.
– Comprar ahora y pagar después (BNPL) sigue siendo una opción de prepago popular. Según Adobe, BNPL aumentó el gasto en línea en 390 millones de dólares, un 7,5% más año tras año.
Actualizaremos más adelante con más datos y los números del Black Friday a medida que se conozcan.
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