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Inmediatamente después de “la temporada de viajes de verano más ocupada de la historia”, la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) se está preparando para cifras récord en esta temporada navideña. Según el administrador de la TSA, David Pekoske, siete de los «10 días de viaje con mayor actividad en la historia de la TSA» ocurrieron en 2023, incluidos varios días en los que más de 2,8 millones de pasajeros fueron examinados en aeropuertos de todo el país.
En el mismo comunicado de prensa, Pekoske hizo las habituales afirmaciones de que la TSA prevé un gran volumen de pasajeros durante las vacaciones y está preparada para un mayor tráfico en el aeropuerto. Y aunque la mayoría de los aspectos de los viajes aéreos están fuera de nuestro control, puede hacerse un favor guardando la línea de SMS de la TSA para recibir respuestas en tiempo real a cualquier pregunta sobre viajes o seguridad que surja.
Cómo enviar preguntas por mensaje de texto a la TSA
Puede enviar preguntas por mensaje de texto a la TSA, que promete “ayuda en tiempo real”. Técnicamente hablando, existen tres formas de contactarnos:
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Envíe sus preguntas al n.º 275-872 (AskTSA).
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Enviar preguntas a @PreguntaTSA en X (anteriormente conocido como Twitter) a través de mensaje directo
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Enviar preguntas por correo electrónico Facebook Messenger
Intentamos enviar mensajes de texto a la TSA para ver qué puede esperar, y comienza con un asistente virtual automatizado que le pide que ingrese números en respuesta a un menú de opciones. Las opciones automatizadas pueden proporcionar respuestas a preguntas básicas, pero a menos que necesite información bastante básica, como reglas básicas de identificación o lo que está permitido a través de seguridad, el robot no será de mucha ayuda. Cuando preguntamos si los viajeros seguirían necesitando llevar líquidos en una bolsa con cierre, tuvimos que enviar siete mensajes de texto para obtener una respuesta.
Crédito de la foto: Lifehacker
Crédito de la foto: Lifehacker
Crédito de la foto: Lifehacker
Cuando hicimos una pregunta de seguimiento, el sistema automatizado comenzó de nuevo y formuló el mismo menú de preguntas. Parece que todos los tickets se cierran después de dar una respuesta (independientemente de si la respuesta ayudó o no), y tienes que empezar de nuevo si quieres hacer una nueva solicitud. Esta vez, sin embargo, en lugar de pasar por el sistema automatizado con un asistente virtual, presionamos «6» para enviar un mensaje de texto a una persona real. Teníamos curiosidad por saber qué tan rápido se puede hablar con una persona real.
Crédito de la foto: Lifehacker
Está previsto que los empleados reales de la TSA estén disponibles para responder preguntas de 8 a. m. a 6 p. m., hora del Este, los siete días de la semana, incluidos los feriados. Les tomó unos razonables cinco minutos responder a nuestra pregunta.
Cada nueva pregunta comienza de nuevo en el menú de texto automatizado de la TSA. Sin embargo, puede presionar «6» para enviar un mensaje de texto a alguien durante el horario comercial habitual, de 8 a. m. a 6 p. m., hora del Este. Cuando hicimos nuestra siguiente pregunta de seguimiento, esta vez una persona real respondió en cuatro minutos.
Crédito de la foto: Lifehacker
Crédito de la foto: Lifehacker
Por supuesto, si lo prefiere, también puede llamar al Centro de contacto de la TSA: el número es (866) 289-9673. Puede hablar con un representante humano de 8 a 23 horas entre semana y de 9 a 20 horas los fines de semana y festivos. Un servicio automatizado atiende llamadas fuera del horario comercial.
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