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Una nueva startup quiere ayudar a las empresas a construir y aprovechar comunidades en torno a sus productos para que puedan pasar por alto múltiples herramientas dispares y administrar todo en una sola plataforma.
Fundada en 2021 en la República Checa, Talkbase comenzó en secreto hace solo unas semanas, respaldada por $ 2 millones en prefinanciación de una combinación de fondos checos y estadounidenses, incluidos J&T Ventures, Credo Ventures, Mxv Capital y Plug & Play Technology. Centro. La compañía con sede en Praga representa a uno de los expositores de inicio de Battlefield 200 en TC Disrupt esta semana, y TechCrunch se reunió con los cofundadores para conocer de qué se trata Talkbase y el problema que está tratando de resolver.
La comunidad se encuentra con el producto
Mucho se ha escrito sobre las diferentes estrategias de crecimiento que están siguiendo las empresas, desde los enfoques tradicionales como el marketing y las ventas hasta posiblemente una de las palabras de moda más importantes de nuestro tiempo: el crecimiento impulsado por el producto (PLG), donde el producto en sí realiza las ventas y la incorporación. .
Sin embargo, el crecimiento liderado por la comunidad también es un enfoque cada vez más popular para impulsar orgánicamente negocios nuevos y repetidos, donde los usuarios de un producto actúan como defensores y una red de apoyo para otros clientes potenciales. El crecimiento impulsado por la comunidad en realidad está estrechamente relacionado con el crecimiento impulsado por el producto porque primero se debe informar al usuario de que existe un producto y luego convencerlo de que vale la pena probarlo y seguir siendo un usuario activo. La «comunidad» que hace este trabajo puede ser cualquier cosa, desde personas influyentes en las redes sociales y sitios de revisión hasta foros dedicados como Stack Overflow, Reddit, Slack o grupos de Facebook.
Cuando las empresas pueden aprovechar este tipo de canales a través del compromiso activo y hacer que millones de personas toquen el tambor de su producto, pueden (más o menos) sentarse y concentrarse en construir en lugar de vender. Como escribió TechCrunch el año pasado, el director de la comunidad es, en muchos sentidos, el nuevo director de marketing.
«Creo que, en cierto modo, ella [community-led growth and product-led growth] van de la mano porque para centrarse en el producto y crear un producto increíble, debe trabajar muy de cerca con sus usuarios”, dijo la cofundadora y directora ejecutiva Klara Losert. «Y si quiere trabajar bien con ellos, construya una comunidad alrededor de su producto».
Hay muchos ejemplos de nuevas empresas que se han convertido en gigantes multimillonarios como resultado del crecimiento liderado por la comunidad, desde empresas comerciales de código abierto como MongoDB (que en realidad ya no es de código abierto) hasta empresas populares centradas en creadores como Figma (actualmente siendo adquirido por Adobe por la friolera de $ 20 mil millones) y $ 40 mil millones Unicorn Canva, que resulta ser uno de los primeros clientes de Talkbase.
“El crecimiento liderado por la comunidad es uno de los canales de crecimiento más populares en tecnología, pero no existe una plataforma que lo respalde”, dijo Losert. «Los administradores de la comunidad son responsables de los programas de crecimiento, contratación o retención, pero pasan la mayor parte de su tiempo usando Google Sheets, Airtable, Forms y otras plataformas para lanzar un solo programa».
Un «programa» puede ser un evento único, una serie de contenido (p. ej., demostraciones en video) o un programa de embajadores que capacite a los embajadores de la marca sobre la mejor manera de correr la voz. Los administradores de la comunidad pueden usar cualquier cantidad de plataformas para administrar su comunidad, como Slack, Discord o Hubspot, y aquí es donde entra esencialmente Talkbase: conecta diferentes herramientas de administración de la comunidad y reúne todo bajo un mismo techo.
Por ejemplo, Talkbase incluye herramientas de administración y colaboración de tareas similares a Trello o Asana, lo que permite a los gerentes asignar tareas y equipos para colaborar en programas para cumplir con los plazos.
En otros lugares, Talkbase incluye funciones para crear, administrar y programar eventos, como: B. soporte de registros de participantes y gestión de moderadores o disertantes.
Además, Talkbase ha diseñado especialmente herramientas de gestión de promoción para personalizar y realizar un seguimiento de sus objetivos y recopilar comentarios para posibles nuevos proyectos. Esto también se puede usar para identificar a los miembros existentes de la comunidad (por ejemplo, en Twitter o LinkedIn) que ya son partidarios de un producto en particular, lo que facilita que las empresas se comuniquen con ellos e interactúen directamente con ellos.
Vale la pena señalar que hay una serie de otras plataformas que han recaudado importantes fondos de capital de riesgo para impulsar el crecimiento liderado por la comunidad en empresas de todos los tamaños. Commsor recaudó recientemente una Serie B de $ 50 millones, mientras que Common Room obtuvo $ 52 millones. Mientras tanto, Threado recaudó una ronda semilla más modesta de $ 3.1 millones.
Es difícil ignorar los paralelismos entre Talkbase y estas otras empresas en términos de cómo reúnen los diferentes hilos que conforman una «comunidad». Pero Talkbase dice que va más allá de las empresas establecidas al reunir todos los diferentes elementos que componen el conjunto de herramientas de un administrador de la comunidad. Si bien por ahora se enfoca principalmente en administrar eventos y embajadores corporativos, está agregando más funciones a la combinación, lo que es posible en parte gracias a su reciente ronda de financiación inicial.
Talkbase está en proceso de reemplazar herramientas de encuestas como Typeform; CRM o herramientas de hojas de cálculo como Google Sheets o Airtable; herramientas de publicación de eventos como Eventbrite; e incluso herramientas de comunicación saliente como Mailchimp: Losert dijo que actualmente están en proceso de desarrollar su propia herramienta de boletín informativo.
En términos de precios, esta semana la compañía presentó oficialmente sus diversos planes, que van desde «gratis» para un nivel básico con restricciones de más de $68 por mes para el plan básico y un plan Pro que se lanzará pronto y que tendrá todo para $ 680. Dólares abiertos por mes.
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