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Ya sea que estemos sentados en una reunión, escuchando a nuestra pareja contarnos sobre su día o sintonizando nuestro podcast favorito, podemos considerar la escucha como una actividad pasiva. En estos escenarios, la persona que presenta en la reunión, le cuenta sobre su día o presenta el podcast parece ser el participante activo, mientras que todo lo que tenemos que hacer es escuchar. Pero si lo hacemos bien, ese no será el caso.
Sí, el orador y el podcaster tuvieron que hacer un poco de trabajo de preparación, y probablemente fue un poco estresante para su pareja contar los eventos de su día, pero escuchar activamente lo que tenían que decir también requirió un poco de esfuerzo de su parte. Si no estás familiarizado con el concepto de «escucha activa» (o lo sigues encontrando pero no estás muy seguro de lo que significa), esto es lo que necesitas saber al respecto, de qué se trata y por qué es una habilidad importante que es lo que se debe desarrollar. es para.
¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa consiste en estar completamente presente cuando alguien más habla, dice Matt Eventoff, fundador de Princeton Public Speaking, una firma ejecutiva de estrategia de comunicaciones. Esto significa no realizar múltiples tareas, formular su respuesta a lo que dice la otra persona o dejar que sus pensamientos divaguen.
También es importante señalar que la escucha activa no se limita a un tipo específico de comunicación: puede (y debe) practicarse en el trabajo, en casa, en situaciones sociales, en clase, mientras se hacen recados, etc. Y si bien puede beneficiarse de escuchar activamente una reunión de trabajo, una presentación de una conferencia o un podcast, aquí la atención se centra en las conversaciones individuales.
Aunque se ha ganado el estatus de palabra de moda, Eventoff dice que el concepto de escucha activa no se comprende ampliamente. Y como implica esfuerzo, incluso aquellos que saben escuchar activamente no siempre hacen ese esfuerzo. «La realidad es que muchas conversaciones se tratan simplemente de dos personas que formulan las cosas que quieren decir y son educadas y esperan su turno para decirlas, en lugar de expresarse plenamente para involucrarse», dice. «Todos tienen la culpa de esto, incluido yo».
La escucha activa requiere no sólo presencia sino también curiosidad, dice Daniel Boscaljón, coach ejecutivo y fundador de Healthy Relationship Academy, que ayuda a empresas y organizaciones a crear un ambiente de trabajo saludable. «Alienta a su interlocutor a sentir curiosidad por lo que se dice al hacerle preguntas amables que fomenten un pensamiento más profundo», dice.
Cómo desarrollar y practicar la escucha activa
Si bien la escucha activa es intuitiva y relativamente fácil para algunas personas, puede resultar un desafío para otras, especialmente para aquellas que tienen dificultades para concentrarse y concentrarse. También es difícil hacer esto si nunca has oído hablar de él y no sabes por dónde empezar.
Lo primero que hay que recordar es que la escucha activa es una habilidad: algo que muchas personas necesitan aprender y luego trabajar para desarrollar. Aquí hay algunas técnicas y ejemplos para comenzar.
Los basicos
Para practicar la escucha activa durante una conversación con otra persona, esté presente y concéntrese en lo que dice, dice Eventoff. No intentes seguir adelante y pensar en cómo vas a reaccionar; Esto puede hacer que se pierda detalles importantes. Cuando la otra persona haya terminado su pensamiento, haz una pausa antes de responder para tener un momento para procesar lo que dijo la otra persona. Esto debería ser evidente, pero no interrumpas a la otra persona mientras habla: escúchala y espera tu turno para responder.
Por ejemplo, si un compañero critica tus aportaciones a un proyecto en el trabajo, no lo interrumpas para defenderte ni empieces a hacer una lista mental refutando cada una de sus acusaciones. En lugar de eso, escuche atentamente cada una de sus inquietudes y cómo llegaron a sus conclusiones. Cuando hayas terminado, tómate un descanso para ordenar tus pensamientos. Entonces respuesta.
Señales no verbales
En determinadas situaciones amistosas e informales, algunas personas aprecian las interjecciones verbales que confirman que la otra persona está escuchando y hacen que lo que dicen sea convincente: expresiones como «¡de ninguna manera!», «¡¿en serio?!» y «lárgate». Sin embargo, esto es más la excepción que la regla. En la mayoría de las demás conversaciones, la gente suele preferir que la otra persona se involucre en lo que Boscaljon llama «silencio comprometido y concentrado» mientras hablan.
Al mismo tiempo, debes hacer algo para que la otra persona sepa que estás de acuerdo con lo que dice. Incluya señales no verbales como asentir, inclinar ligeramente la cabeza, hacer contacto visual (apropiado) y reflejar la postura de la otra persona. Cíñete a lo que harías naturalmente, porque, como señala Eventoff, estos movimientos «también pueden parecer artificiales si no son sinceros sino planeados previamente».
Por ejemplo, si su amiga pide reunirse en persona para contarle que su madre tiene cáncer y explicarle lo que sabe y lo que no sabe hasta ahora, utilice señales no verbales para hacerle saber que usted la está escuchando y ofreciéndole su apoyo. En lugar de esperar una pequeña pausa para hablar sobre su propia experiencia con un familiar enfermo o lanzarse inmediatamente con una serie de preguntas que ella quería respuestas, asienta mientras comparte información y haga contacto visual cuando se sienta bien.
hacer preguntas
Al hacerle preguntas específicas a alguien, no solo puede expresar su interés en lo que dice, sino también demostrar que lo ha estado escuchando activamente. No hay nada de malo en hacer preguntas más amplias, pero incluir preguntas que tengan conexiones claras con lo que ya te han dicho demuestra que estás prestando atención y participando.
Como señala Boscaljón, cada conversación es diferente, por lo que no existe una lista fija de preguntas que funcionen siempre. Pero en caso de duda, dice que siempre se puede recurrir a preguntar qué quiere decir alguien con una palabra o término en particular que usó, o simplemente pedirle que diga más sobre un tema que mencionó.
Dependiendo de la situación y el tipo de conversación, Boscaljón dice que es posible que tengas otra opción: empezar por preguntarle a la otra persona qué tipo de escucha le resultaría más útil. «Algunos tipos de intercambio se benefician de muchas preguntas pequeñas», dice. “Otros se enriquecen al tomarse el tiempo para hacer una pregunta más profunda o encontrar palabras. Si primero sabes cómo orientarte hacia el hablante, podrás desarrollar una actitud flexible para escuchar”.
Por ejemplo, cuando tu pareja llega a casa después de un duro día de trabajo y está claro que quiere contártelo, préstale tu atención y mantente presente mientras comparte detalles que pueden no ser relevantes para ti de ninguna manera. Sin embargo, cuando llegue al punto de la conversación en el que deba decir algo, hágales una pregunta relacionada con lo que le acaban de decir, tal vez: «¿Vas a hablar con RR.HH. sobre esto?» o «¿Cuánto tiempo vas a tardar?». ¿Quédate con él en tu equipo?” o “¿Se ha dado cuenta tu jefe de lo mucho que está holgazaneando?”
Práctica
Por supuesto, la mejor manera de desarrollar cualquier habilidad (incluida la escucha activa) es practicar. Y no tienes que esperar hasta estar en el trabajo o tener una conversación seria con un miembro de la familia: puedes hacerlo incluso en conversaciones breves con personas que conoces a lo largo del día, como oficinistas, camareros, etc., dice Conductor Boscaljón por ejemplo.
Por qué es importante la escucha activa
Todos los involucrados en una conversación se benefician de la escucha activa. Hace que la persona que habla se sienta escuchada, respetada y valorada. Al mismo tiempo, el oyente recibe una comprensión integral de lo que se está discutiendo y sabe que no se ha perdido ninguna información importante. También es una habilidad común que puede utilizar en la mayoría de las conversaciones, incluidas aquellas con colegas, familiares, parejas románticas y amigos.
“La escucha activa es la mejor manera de construir relaciones de apoyo mutuo, sostenibles y agradables”, dice Boscaljon. «No sólo ayuda a compartir información práctica, sino que también crea profundidad y confianza con los demás».
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