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Las encuestas se han convertido en una parte integral de muchos aspectos de nuestras vidas, pero la mayoría de ellas son tediosas y dan como resultado respuestas y acciones ineficaces. Dinghan Shen y Yuan Xue, dos ingenieros de software que trabajan en Silicon Valley, vieron la oportunidad de aprovechar los avances en grandes modelos lingüísticos para hacer que las encuestas sean más reveladoras y atractivas.
Hace unos seis meses, Shen y Xue, que eran amigos desde la escuela secundaria, lanzaron Trove AI, una plataforma SaaS que permite a los usuarios crear encuestas conversacionales basadas en GPT-4 y sus propios modelos ajustados. La idea ya ha recibido apoyo. Zayd Enam y Tim Shi, cofundadores de Cresta, el antiguo empleador de Shen, un unicornio respaldado por a16z que capacita a los agentes del centro de contacto con IA, invirtieron una cantidad no revelada en la financiación inicial previa de la startup.
La primera versión de Trove se lanzó hace seis semanas y cuenta con más de 1.000 usuarios, en su mayoría pequeñas y medianas empresas de todo el mundo. Desde entonces, “docenas” de ellos han enviado encuestas al menos dos veces. La plataforma sigue siendo de uso gratuito y ha atraído a una amplia gama de usuarios, incluido un spa con sede en Londres, una escuela K-12 en Boston y una agencia de viajes especializada en América Latina.
Aplicar IA conversacional a las encuestas parece una tarea menor en la era de la locura de ChatGPT. El gigante de encuestas centrado en la empresa Qualtrics ha introducido la IA en su línea de productos de comentarios de clientes y empleados. SurveyMonkey, el proveedor líder de encuestas para pymes, utiliza inteligencia artificial para automatizar el proceso de creación.
Para diferenciarse, Trove quiere convertirse en última instancia en una «plataforma de gestión de la experiencia de clientes y empleados» para empresas de todos los tamaños, dijo Shen. El producto es esencialmente gestión de experiencias en torno a clientes, empleados, productos y más. Tras la reciente saga de gestión de OpenAI que interrumpió brevemente su servicio de chatbot, las aplicaciones creadas en ChatGPT, o «productos contenedores», están reconsiderando su gran dependencia de las API de terceros.
«Somos 80% SaaS y 20% IA», dijo Shen a TechCrunch en una entrevista. Por lo tanto, cree que Trove ofrece un gran valor además de sus funciones basadas en OpenAI. «Nuestro objetivo es hacer de todo, desde la creación de encuestas, respuestas, análisis, creación de tickets hasta la integración de CRM… Es un circuito de retroalimentación generado por IA».
En particular, la integración de CRM permitiría a Trove crear encuestas altamente personalizadas, en función de las cuales el sistema puede crear automáticamente un ticket y enviar un correo electrónico de seguimiento personalizado para agradecer al cliente por sus comentarios.
«Básicamente, estamos repensando los flujos de trabajo de gestión de experiencias desde cero en el contexto de las poderosas capacidades actuales de los grandes modelos lingüísticos», dijo el fundador.
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