[ad_1]
![](https://techcrunch.com/wp-content/uploads/2023/08/OnStar-Blue-Button.jpg?w=600)
General Motors ha encontrado una nueva forma de sumarse al revuelo generativo de la IA. El fabricante de automóviles ahora está utilizando el chatbot conversacional de Google Cloud llamado Dialogflow para administrar algunas funciones de OnStar que no son necesarias para emergencias.
GM anunció la colaboración junto con un discurso de apertura del director ejecutivo de Alphabet, Sundar Pichai, en el evento Google Cloud Next 23 del martes.
Desde su lanzamiento en 2022, OnStar, el conserje en el automóvil de GM, se ha basado en algoritmos de reconocimiento de intenciones que aprovechan la inteligencia artificial conversacional de Google Cloud. Los avances actuales permiten proporcionar a los conductores respuestas a preguntas comunes, como la planificación de rutas y la asistencia a la navegación.
La medida para mejorar las capacidades de OnStar se alinea con la visión más amplia de GM de construir un negocio de suscripción de 25 mil millones de dólares para 2030.
«La IA generativa tiene el potencial de revolucionar la experiencia de compra, propiedad e interacción dentro y fuera del vehículo, abriendo más posibilidades para la entrega de nuevas características y servicios», afirmó Mike Abbott, vicepresidente ejecutivo de software y servicios de GM. “Nuestro enfoque basado en software ha acelerado el desarrollo de servicios atractivos para nuestros clientes y al mismo tiempo ha aumentado la eficiencia en toda la organización de GM. Trabajar con Google Cloud es otro ejemplo de nuestros esfuerzos por transformar la forma en que los clientes interactúan con nuestros productos y servicios”.
Desde 2019, GM construye nuevos vehículos con Google integrado. Eso significa que los autos vienen equipados con Google Assistant, Maps y Play, a los cuales se puede acceder directamente desde los sistemas de información y entretenimiento de los autos. En abril, el fabricante de automóviles anunció que eliminaría gradualmente Apple CarPlay y Android Auto, que permiten a los conductores reflejar las pantallas de sus teléfonos inteligentes en la pantalla del tablero del vehículo, en favor de la tecnología integrada de Google.
GM dice que su asistente virtual OnStar utiliza Dialogflow para manejar más de 1 millón de consultas de clientes por mes en EE. UU. y Canadá. El servicio está disponible en la mayoría de los vehículos GM 2015 y más nuevos.
El chatbot ha ayudado a OnStar a comprender mejor la consulta de un cliente la primera vez que habla, respondiendo con una «voz moderna y que suena natural», según GM.
Además de la planificación de rutas y las indicaciones paso a paso, el chatbot de OnStar también puede ayudar con preguntas sencillas sobre el botón azul de OnStar que no es de emergencia en los vehículos GM. Según GM, el chatbot también puede capturar frases y palabras que podrían indicar una situación de emergencia y transferir rápidamente la llamada a un asesor humano.
Dialogflow también puede responder preguntas de los clientes sobre vehículos GM y características del producto basándose en información técnica de los cachés de datos de los vehículos del fabricante de automóviles. Los clientes pueden preguntar al robot sobre la nueva línea de vehículos eléctricos 2024 de GM o sobre el uso de nuevas características técnicas en sus vehículos.
[ad_2]