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Ubicación: Noida
Compañía: Ericson
Acerca de esta oportunidad
¡El ingeniero será parte del aseguramiento de segundo nivel, operaciones y mantenimiento de campo, equipo externo del cliente, equipo de gestión de incidentes y gestión interna!
que vas a hacer
- Monitorear y resolver alertas de peligros de manera oportuna dentro de los SLA definidos; ¡Apoye a los ingenieros con todos los requisitos para implementar el trabajo!
- Proporcionar un servicio «operacionalmente excelente» a clientes internos y externos.
- Trabajar en una cultura y forma de trabajo caracterizada por una actitud proactiva, enfoque en el trabajo en equipo, una fuerte ética de desempeño, alto profesionalismo y alta energía.
- Herramientas utilizadas: Winfiol, OSS, ENM, herramienta de venta de entradas, otras herramientas de gestión de eventos/incidentes y herramientas 3PP autorizadas según los requisitos del proyecto.
Traerás
- Capacidad para descifrar información técnica sobre tickets de error y reenviar tickets a L2 siempre que sea posible dentro de medidas KPI definidas.
- Capacidad para influir, persuadir y movilizar recursos internos/externos para satisfacer los requisitos del cliente.
Cualificación clave
- Titulaciones: Grado en Ingeniería Eléctrica/Telecomunicaciones/o equivalente
- Experiencia en la industria: Telecomunicaciones y años de experiencia: 2-5 años
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