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Si alguna vez has viajado a zonas rurales de Francia, es posible que hayas notado una peculiaridad francesa. Incluso en ciudades aparentemente menos pobladas hay peluquerías.
La startup francesa Planity está aprovechando el amor de Francia por las peluquerías para lanzar un producto SaaS específicamente para estas empresas. Con el tiempo, la empresa se expandió a otros tipos de salones de belleza, como peluquerías y salones de uñas.
Y ha funcionado sorprendentemente bien: más de 40 000 pequeñas empresas ahora confían en Planity para reservar citas y más. De hecho, la startup recaudó recientemente una ronda Serie C por valor de 45 millones de euros (48 millones de dólares al tipo de cambio actual) en una ronda liderada por InfraVia Capital Partners, en la que también participaron los inversores existentes Crédit Mutuel Innovation, Revaia y Digital Venture Fund de Bpifrance.
El desarrollo de Planity es interesante porque no es la primera gran empresa tecnológica europea que intenta simplificar la reserva de citas para salones de belleza. En particular, Treatwell ya está activo en una docena de países europeos y parece haber aprovechado las oportunidades de digitalización de este mercado altamente fragmentado.
Doctolib para salones de belleza
Entonces, ¿qué tiene de diferente Planity? El cofundador y director general de la startup, Antoine Puymirat, empezó a reservar citas online en 2007. Su primera startup llamada ClicRDV fue una solución de reservas online de marca blanca para todo tipo de empresas. Fue adquirido por Pages Jaune (ahora SoLocal).
Después de trabajar para SoLocal durante algunos años, dejó la empresa y volvió a la mesa de dibujo con un enfoque más centrado. En lugar de desarrollar una solución de citas que lo abarcara todo, se centró específicamente en los salones de belleza.
Casi al mismo tiempo, Doctolib empezó a despegar. La startup francesa, que ahora es un unicornio, ha cambiado por completo la forma en que los médicos y otros profesionales relacionados con la salud reservan citas. El impacto es aún mayor porque ha cambiado profundamente la forma en que los franceses abordan los problemas de salud.
Planity se inspiró en Doctolib. Es una plataforma SaaS que reemplaza por completo el viejo cuaderno de papel que se usaba mucho en las peluquerías. Cuando alguien llama para concertar una cita, el personal ingresa la cita directamente en Planity. Y, por supuesto, las citas también se pueden reservar en línea a través de la aplicación y el sitio web de Planity. Se convierte en la única fuente de verdad y simplifica la gestión del salón.
A diferencia de Treatwell, Planity no cobra comisión por cada venta futura. En cambio, Planity es un producto SaaS tradicional con una tarifa de suscripción mensual. El producto principal cuesta actualmente 69 € al mes. (Con un poco de matemáticas, esto significa que Planity probablemente genera decenas de millones de dólares en ingresos recurrentes anuales).
«La mayoría de los actores existentes han adoptado un modelo de mercado tradicional como el de Booking.com o TheFork», me dijo Antoine Puymirat. “Los clientes pagan un porcentaje del importe total de cada reserva. Sin embargo, descubrimos que este modelo no funcionaba, ya que algunas empresas llevaban existiendo 15 años pero nunca alcanzaron una escala significativa en Europa”.
Según él, el principal problema es que la mayoría de los clientes son clientes habituales. Y no querrás pagar una comisión cada vez que se reserve una cita. Cuanto más utilicen Planity sus clientes para reservar citas en línea, menos tiempo perderán hablando por teléfono y no le costará más. Por eso los salones de belleza animan a sus clientes a utilizar Planity.
“Iremos un poco más allá. También dejamos que nuestras empresas gestionen el horario laboral. Los empleados pueden registrar su entrada y salida por la mañana y por la tarde. Nos encargamos de tus vacaciones. Podemos exportar información de nómina”, dijo Puymirat.
Alrededor de ocho millones de personas visitan Planity cada mes. La plataforma procesa alrededor de 10 millones de reservas cada mes, 4 millones de las cuales son reservadas directamente por clientes finales en Planity. Los empleados ingresan manualmente otras citas cuando un cliente les habla directamente.
La plataforma gestiona listas de espera, envía recordatorios por SMS y crea un horario personalizado para cada empleado. Planity también puede sustituir la solución de punto de venta por un cargo adicional de 20€ al mes.
Algunos clientes también reciben terminales de pago de Planity. En este caso, Planity aprovecha las API de Stripe para la pila de pagos y obtiene una pequeña parte de cada transacción. Pero las pequeñas empresas que ya están asociadas con su banco para sus terminales de pago pueden seguir utilizando estas terminales.
A continuación, la empresa prevé explotar centros de bienestar y fitness. El principal mercado de Planity sigue siendo Francia, su país de origen, pero la empresa está empezando a crecer en Bélgica y Alemania.
Además de la fragmentación de la industria de los salones de belleza, existe una barrera de entrada para crear un competidor de Planity. La empresa cuenta con un gran equipo comercial. Conoce nuevos clientes para asegurarse de que comprendan cómo funciona la plataforma de software.
Esta estrategia requiere mucho capital y requiere un enfoque de ventas sólido para funcionar. Planity emplea actualmente a unos 200 vendedores y la empresa planea contratar aún más.
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