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Dar a alguien información no deseada (y a menudo inesperada) es una experiencia tan desagradable que tenemos no una, sino dos expresiones comunes que lo reconocen. Ya sea proclamando que «odiamos ser portadores de malas noticias» o suplicando al destinatario del mensaje que no «dispare al mensajero», estas frases tienen más que ver con regañarnos para aliviar cualquier culpa que podamos sentir por romper el mensaje. Muy buenas noticias. Se trata más de ponérselo más fácil a la otra persona.
También hay un puñado de otras expresiones comunes que incorporamos en estas conversaciones que podemos pensar que son útiles o reconfortantes, pero que en realidad son todo lo contrario. Cuando se nos asigna la tarea de dar malas noticias, es posible que seamos muy conscientes de nuestro lenguaje corporal y utilicemos el tono apropiado. Si bien estos aspectos de la conversación son ciertamente importantes, centrarse en ellos puede hacer que lo que realmente le estamos diciendo a la persona se convierta en una ocurrencia tardía, lo que nos lleva a recitar líneas trilladas que no sólo son clichés, sino que en algunos casos también faltan. de empatía. Ejemplos de expresiones que se deben evitar incluyen:
«Podría ser peor.»
Podríamos pensar que esta frase ayuda a poner las cosas en perspectiva para el destinatario de la mala noticia, y en cierto modo lo hace: muestra que la situación actual podría ser peor si alguien minimizara su impacto. O como dice Ray W. Christner, psicólogo autorizado con práctica independiente en Hanover, Pensilvania: “[The phrase] Puede verse como un rechazo a la experiencia e invalida los sentimientos de la persona”.
«Todo sucede por una razón.»
Según Christner, declaraciones como estas pueden resultar inquietantes porque implican que existe una justificación para las malas noticias. Decirle a alguien algo que no quiere escuchar ya es bastante malo sin que parezca que su desgracia fue un paso necesario hacia algo mayor, que puede beneficiarlo o no. Ver también: “Todo es parte del plan de Dios”.
«Superarás esto en poco tiempo».
Además de la falta de empatía, usar frases como esta (que implican que las malas noticias no son gran cosa) también puede cambiar el contexto del mensaje, dice Aura De Los Santos, psicóloga clínica con práctica privada en la República Dominicana. República. «Trate de ser directo y contar las cosas como son», dice. «Esto no significa decirlo de manera grosera, sino decirlo claramente para que el destinatario pueda expresar los sentimientos correctos».
«Sé exactamente cómo te sientes.»
Como adultos, debemos entender que las experiencias son únicas para cada persona. «Intentamos ‘normalizar’ la experiencia, pero esto puede parecer imprudente y arrogante», afirma Christner. En cambio, sugiere decir: «Estoy seguro de que esto es difícil y todavía estoy aquí para apoyarte».
«Al menos…»
Como explicó la editora en jefe de Lifehacker, Meghan Walbert, en 2019, esta frase es “trivial en el mejor de los casos e insultante en el peor” y pertenece a la misma categoría que “ver lo positivo”. En resumen: no lo uses, incluso si crees que estás siendo útil.
«Deberías estar agradecido de que…»
Como muchas otras frases de esta lista, ésta utiliza «un lenguaje ligado al juicio del remitente sobre los mensajes, en lugar de permitir que el receptor comprenda los mensajes y determine sus propios sentimientos», dice Hannah Yang, psicóloga licenciada y fundadora de Balanced Awakening, una Práctica de psicoterapia para mujeres y parejas en Chicago.
Consejos para darle malas noticias a alguien
En lugar de confiar en los clichés anteriores, Yang y Christner tienen algunas sugerencias para afrontar esta difícil conversación:
Tomar un descanso
Aunque puede sentirse tentado a asumir la desagradable tarea de dar malas noticias lo más rápido posible, Christner dice que no es una buena idea apresurar la conversación. «Está bien detenerse y tomarse un momento de silencio para elegir conscientemente las palabras que desea utilizar», dice.
Utilice un lenguaje compasivo
Yang recomienda elegir un lenguaje «que transmita compasión y apertura a todos los sentimientos del destinatario», ya que esto puede ayudarle a mantener la calma en un momento tenso.
Cíñete a los hechos
Concéntrese en comunicar los hechos de la situación. «Espere a que el destinatario responda antes de agregar algo más», dice Yang. «Primero, observe cómo entienden las noticias y luego proponga una respuesta que respalde su comprensión inicial de las noticias». Nuevamente, evite restar importancia a las malas noticias o la reacción de la persona ante ellas. En cambio, sugiere decir cosas como: «Sí, esta es una noticia difícil de digerir» o «Puede que lleve un tiempo procesar esto».
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