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Reddit lanza el «Programa Mod Helper» para recompensar a los moderadores que brindan consejos útiles a otros moderadores, así como un centro de ayuda para moderadores actualizado.
El anuncio llega en el medio. Creciente insatisfacción entre los moderadores del sitio.muchos de los cuales han dependido de aplicaciones de terceros ahora cierra porque Precios de la API de Reddit. Los moderadores han pedido a Reddit que mejore las herramientas de moderación de la aplicación oficial, que se quedan cortas en comparación con las que ofrecen las aplicaciones de terceros ya desaparecidas. Las tensiones entre Reddit y sus moderadores, así como los administradores del sitio, siguen siendo altas. continuar eliminando equipos mod completos por mantener sus subreddits privados en protesta por los precios de API que cobran los desarrolladores de aplicaciones de terceros criticado como exorbitantes e insostenibles.
El programa Mod Helper es un sistema escalonado que recompensa a los moderadores útiles con trofeos y habilidades. Los usuarios de Reddit acumulan karma al recibir votos positivos y premios, y pierden karma al recibir votos negativos. El programa recompensa a los moderadores que reciben votos positivos por los comentarios en r/ModSoporte.
El karma de comentarios obtenido en r/ModSupport se recompensa con trofeos que «indican a otros mods que eres una fuente de información valiosa», según el equipo de soporte del moderador. Anunciado el jueves. Cada rango otorga trofeos y habilidades únicos que van desde Ayudante hasta Ayudante experto. Reddit inició uno programa similar introducido en r/help a principios de este año, que recompensa a los usuarios que acumulan karma respondiendo a las consultas de otros usuarios.
«Reddit puede ser un lugar complejo tanto para modders novatos como experimentados, y el conocimiento compartido aquí es increíblemente poderoso», escribieron los administradores de Reddit en r/ModSupport. «Esto reconoce a los mods que son fuentes de conocimiento particularmente útiles y confiables para sus compañeros modders, todo con el objetivo de celebrar su apoyo mutuo y fomentar una cultura en esta comunidad donde los mods colaboran voluntariamente y aprenden unos de otros».
Reddit también lanzó el Answer Bot de Modmail, que responde automáticamente con enlaces relevantes al Centro de ayuda del sitio. Si los artículos recomendados no responden a una consulta específica, se creará un ticket que será manejado por un administrador humano. El bot está diseñado para agilizar las solicitudes de los moderadores para que el equipo de administración pueda centrarse en cuestiones más complejas.
Además, Reddit está fusionando el centro de ayuda específico para moderadores con su sitio para garantizar que los recursos de soporte sean «fáciles de encontrar y accesibles desde el mismo lugar».
La relación entre Reddit y sus moderadores se ha vuelto cada vez más tensa en los últimos meses. Encima 8.000 subreddits cerrados El director ejecutivo de Reddit, Steve Huffman, afirmó que la prohibición fue encabezada por una minoría de moderadores, a los que describió como «gentry rural». El comentario provocó aún más indignación entre los moderadores, que pasan horas dirigiendo las comunidades de la plataforma sin paga. En los últimos meses, Reddit ha intensificado sus esfuerzos para sofocar la rebelión. Eliminar moderadores que se niegan a reabrir sus subreddits. Subreddits alguna vez prósperos como r/malefashionadvice se desmoronan cuando Reddit reemplaza a los moderadores que protestan con usuarios inexpertos.
Reddit ha tardado en adoptar las herramientas de moderación que alguna vez ofrecieron aplicaciones de terceros, y las actualizaciones que el sitio ha publicado son lentas e inaccesibles. Aunque Reddit hizo una excepción Debido al precio de la API para aplicaciones accesibles, que es fundamental para los usuarios ciegos, los moderadores ciegos no pueden acceder a las herramientas de moderación en la aplicación. La última actualización de accesibilidad de Reddit estuvo plagada de errores e «introdujo un montón de problemas nuevos» tal moderador de r/ciego.
La reacción al asistente peer-to-peer en r/ModSupport ha sido mixta. Un usuario cuestionado si la automatización del sistema de solicitud de soporte sólo haría más difícil obtener ayuda de una «persona real». También señalaron que el propósito del subreddit es permitir a los moderadores discutir temas directamente con los administradores y no con otros moderadores.
«La participación de los administradores no fue muy buena aquí», continuó el usuario. «No sé si es porque ustedes no saben lo suficiente sobre las herramientas de modificación para apoyar significativamente a la comunidad mod, o si simplemente no tienen ganas. Pero parece que dependes principalmente de la comunidad mod para abordar preguntas e inquietudes aquí, y esa no es la razón por la que la gente viene aquí”.
En el comentario más votado en respuesta al anuncio, el usuario de Reddit MapleSurpy expresó su frustración por la falta de funciones útiles de moderación disponibles en la aplicación oficial de Reddit. Los moderadores han solicitado herramientas para evitar la prohibición y «ayuda real de los administradores» para tratar con los «usuarios problemáticos», dijo MapleSurpy.
«Pedimos mejores herramientas para que la aplicación oficial ejecute subs después de que Reddit eliminó todas las aplicaciones de terceros», dicen dicho. «¿Qué obtuvimos? Otro sistema automatizado… y recompensas elegantes. Gracias, estoy seguro de que será una solución sin problemas”.
Otro usuario señaló que los instintos no se basan en comentarios realmente útiles y que las «personas sarcásticas que son divertidas» se convierten en «expertos» en poco tiempo.
en uno Respuesta En el hilo, un administrador dijo que los equipos de productos de Reddit están trabajando en «algunos de los problemas» que plantearon los moderadores y que implementarán mejoras en las funciones móviles.
«Nuestro equipo no está formado por ingenieros, por lo que no querrás que construyamos tus cosas. Pasamos nuestro tiempo hablando con los moderadores sobre los problemas que enfrentas y haciendo campaña contra los equipos de productos», dice el administrador como parte del soporte al moderador. dijo el equipo. «Al automatizar algunas tareas menos importantes, podemos dedicar más tiempo a ayudar con problemas más complicados y a recopilar inquietudes de los mods para priorizar las herramientas a construir».
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