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Rivian dijo a los clientes el viernes que está realizando un retiro voluntario de los 13,000 vehículos entregados hasta la fecha debido a un cierre suelto.
El sujetador, que puede estar mal apretado en un pequeño porcentaje de vehículos, conecta el brazo superior delantero y el muñón de la dirección. Esto puede hacer que los neumáticos se suelten y vibren.
Se espera que el retiro voluntario de la compañía se haga público el sábado ante la Administración Nacional de Transporte y Seguridad. Rivian envió un correo electrónico a los clientes el viernes por la noche.
Rivian dijo que a partir del 28 de septiembre de 2022, se había enterado de siete informes potencialmente relacionados con este problema que se habían acumulado sobre la producción de vehículos Rivian.
La compañía dijo en un comunicado:
“La seguridad de nuestros clientes siempre será nuestra principal prioridad y estamos comprometidos a corregir este problema en todos los vehículos afectados lo antes posible. Comenzaremos a comunicarnos de inmediato con los clientes afectados para programar inspecciones y reparaciones según sea necesario. Haremos los ajustes necesarios de forma gratuita en uno de nuestros centros de servicio. La reparación toma solo unos minutos y, en cooperación con el cliente, hemos desarrollado la capacidad para completar las medidas necesarias en solo 30 días. Hasta la fecha, no tenemos conocimiento de ninguna lesión resultante de este problema”.
El fundador y director ejecutivo de Rivian, RJ Scaringe, también envió un correo electrónico a los clientes diciendo que la compañía solo ha visto siete informes que pueden estar relacionados con este problema en nuestra flota, «incluso uno es demasiado».
«Es importante no minimizar los riesgos potenciales involucrados y por qué nos ofrecemos como voluntarios para realizar este retiro», escribió Scaringe en la carta. “En raras ocasiones, la madre podía desprenderse por completo. Me gustaría reiterar que esto es extremadamente raro, pero confirma por qué estamos actuando con tanta urgencia y precaución”.
Si los propietarios experimentan un ruido excesivo, vibración o aspereza de la suspensión delantera, o un cambio en el rendimiento o la sensación de la dirección, deben llamar a Rivian de inmediato, dijo Scaringe, y agregó que un representante de Rivian realizará el servicio si los clientes se sienten incómodos al conducir el vehículo. No te sientas seguro desde lejos o ven a recogerme.
Si se requiere una pieza de repuesto, Rivian dice que ofrece vehículos de alquiler gratuitos.
Los clientes pueden llamar al 855-RIVIAN5 (855-748-4265), usted programará una cita de servicio y un representante de Rivian acudirá al cliente. También puedes llevar tu vehículo a un centro de servicio Rivian sin necesidad de cita previa. La compañía dijo que también abrirá sitios en áreas de alta densidad para cobertura adicional.
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