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Ubicación: Bangalore
Compañía: Redes de enebro
Este puesto es para el TAC (Centro de asistencia técnica) de Juniper para brindar soporte a los productos de la serie Juniper M/T/Mx/PTX/ACX.
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Soporte de nivel 2 y escalamiento de productos
Papel del contribuyente individual
- Apoye los productos de la serie Juniper M/T/Mx/PTX/ACX mientras trabaja directamente con nuestros clientes y socios.
- Colaborar con un grupo altamente calificado de clientes y socios. Ser un punto de escalada para otros grupos TAC dentro de la organización.
- Solucione problemas complicados de hardware y software, replique entornos de clientes y problemas de red en el laboratorio.
- Gestionar y gestionar escalaciones críticas de clientes. Facilitar, gestionar y documentar la comunicación entre clientes, escalamiento y tecnología.
- Sea un defensor del cliente para la resolución oportuna de los problemas informados, comprenda el entorno/la red y el impacto comercial.
- Asumir la responsabilidad de la resolución de problemas, su reproducción y su escalada.
- Aprenda rápido y manténgase al día con las nuevas tecnologías
- Participe en tareas multifuncionales, como proyectos de desarrollo de nuevos productos y cree bases de conocimientos y documentos técnicos.
- Ayudar a mejorar procesos y herramientas.
Requisitos
- Requiere un título en Ingeniería Eléctrica o Ciencias de la Computación con 2 a 5 años de experiencia en soporte/diseño/implementación de redes IP.
- Candidatos que han trabajado extensamente en la resolución de problemas, la implementación y el soporte de grandes redes IP.
- Excelentes habilidades de interacción y comunicación con el cliente (oral y escrita).
- Comprensión profunda (nivel de paquete) de –
- * Flujo de paquetes IP, capas OSI
- * Capa 3 – IP y tecnologías relacionadas (ICMP, TCP, IPSec, GRE, QoS, VRRP)
- * Protocolos de enrutamiento IP (BGP, OSPF, ISIS, RIP)
- * Tecnologías de Capa 2 (Ethernet, 802.1q/p VLAN, STP, RSTP, ARP, PPP, MLPPP, LACP)
- Comprensión/presencia/experiencia en una o más áreas –
- * MPLS, VPLS, VPN L2 y L3
- * Ingeniería de tráfico MPLS, LDP, RSVP
- * Tecnologías de multidifusión NG-MVPN, PIM
- * Perl/Unix/esperar secuencias de comandos
- 2-5 años de experiencia en resolución de problemas, implementación y soporte de grandes redes IP (preferiblemente proveedores de servicios).
- Experiencia en interacción directa con clientes (a nivel mundial) muy deseada.
- Conocimiento de la plataforma: Juniper (enrutadores, conmutadores), Cisco, Nortel, Huawei, generadores de tráfico (Ixia, Agilent)/simuladores de tráfico, analizadores de protocolos, probadores, etc. (no todos son necesarios, pero es bueno tener algunos).
- Certificaciones preferidas: CCNA/CCNP/CCIE, JNCIS-M, JNCIP-M, JNCIE-M, CCIE-SP
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