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Ubicación: Bombay
Compañía: comida
descripción del trabajo
Si quieres ser parte de algo especial, quieres ser parte de un equipo ganador, quieres ser parte de un equipo divertido: ganar es divertido. Estamos buscando un ingeniero de servicio con sede en Mumbai, India. En Eaton, para hacer que nuestro trabajo sea emocionante, atractivo y significativo; garantizar la seguridad, la salud, el bienestar; y ser un modelo a seguir para la inclusión y la diversidad ya están integrados en nosotros: está en nuestros valores, es parte de nuestra visión y de nuestras ambiciosas metas claramente definidas. Este emocionante puesto ofrece la oportunidad de:
Responsabilidad general de tres fases para el área asignada
- Atención al cliente y satisfacción del cliente: explicación del análisis de causa raíz, garantía a los clientes con respecto a los productos y servicios.
- Trabaje con el equipo del proyecto para comprender la solución del proyecto ofrecida y brinde soporte al cliente al equipo del proyecto.
- Administre y sea dueño de las llamadas de avería del cliente, las llamadas de PM y la planificación de piezas para la región.
- Realizar la Prueba de Aceptación del Sitio del SAT de acuerdo al SOW acordado.
- Administrar el proveedor y el equipo interno asociado con las operaciones de servicio
- Responsable de la actualización diaria de la gestión de llamadas según SLA para RT & TAT
- Mantenga todos los registros del pedido: copia del pedido/factura, documentos reglamentarios requeridos por el cliente, documentos de entrega, registros de capacitación, registros de PM y averías, RCA, etc.
- Gestión y desarrollo de equipos con matriz de habilidades para todos los productos que se manejan
- Educar a los miembros del equipo/franquiciados de servicios sobre los aspectos técnicos y de seguridad de los servicios de UPS.
- Gestión de garantía/DOA/AMC de los sistemas
- Encárguese de contratar/orientar/motivar a los miembros del equipo en todos los ámbitos (si corresponde)
- Cumplimiento de herramientas de seguridad y EPI para todos los técnicos de campo que gestionan el servicio.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente para el proyecto asignado y los clientes en la región.
- Amplios viajes por toda la región para mantener la relación con el cliente.
calificaciones
Requisito:
- Imprescindible Diplomatura/Licenciatura en Ingeniería Eléctrica/Electrónica y Telecomunicaciones.
- Individuo orientado a procesos y centrado en el cliente con un impulso para proporcionar el más alto nivel de soporte de servicio de campo al equipo para mejorar las ventas y la rentabilidad.
- Requiere conocimiento de UPS y conocimientos básicos de la industria eléctrica.
- Debe tener 3-6 años. Experiencia en el trato con proveedores de servicios autorizados/instalaciones de redes de canales, mantenimiento de averías, mantenimiento preventivo, gestión de crisis de accidentes, gestión de proyectos en múltiples sitios, AMC y ventas de repuestos.
- Fuertes habilidades interpersonales.
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