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La aplicación de identificación de llamadas Truecaller ahora bloquea entre 38 y 40 mil millones de llamadas no deseadas al año para sus más de 374 millones de usuarios. Con la esperanza de que más personas se registren en los niveles premium, la compañía ahora está mejorando la tecnología de filtrado. TechCrunch ha descubierto que una nueva actualización «Max» para los suscriptores de Android Premium utiliza IA para bloquear todas las llamadas que no provienen de un contacto aprobado o que la IA determina que pueden ser spam, incluso si aún no figuran en Truecaller. base de datos. Anteriormente, el bloqueo y otras medidas se basaban en cómo aparecían los números en esta base de datos, combinados con un análisis proactivo de las personas.
La actualización solo se aplica a Android: Apple no permite que Truecaller (u otros servicios de identificación de llamadas) verifique el estado de spam de las personas que llaman para bloquear automáticamente las llamadas en iOS. Por tanto, Truecaller ofrece un servicio más básico para usuarios de iPhone basado en CallKit.
La medida se produce en un momento comercial crucial para la empresa. En el cuarto trimestre, Truecaller informó una disminución interanual del 4% en sus ingresos a 41,52 millones de dólares. En India, el mercado más grande de Truecaller con 259 millones de usuarios, el regulador indio de telecomunicaciones propuso recientemente implementar un servicio de identificación de llamadas similar a Truecaller en todas partes. todo Redes de telecomunicaciones del país para combatir mejor el spam. Actualmente, la propuesta enfrenta oposición por motivos de privacidad y tecnología, pero si se implementa, representaría una amenaza competitiva directa para Truecaller.
La nueva característica subraya cómo Truecaller cree que podría haber una oportunidad de negocio dirigida a personas hartas de las formas insidiosas de los spammers, incluso si una solución pudiera llegar a expensas de las llamadas perdidas de números desconocidos y no spammers, quienes en realidad serían bienvenidos.
Truecaller también se basa en el interés actual en todo lo relacionado con la IA: el identificador de llamadas y la protección contra spam son las dos características principales de Truecaller, y apuesta a que cualquier reserva sobre la IA será reemplazada por la curiosidad sobre qué tan bien funcionan para poder completar el objetivo principal de Truecaller. tarea… Al mismo tiempo, los registros premium también están aumentando.
Los niveles premium de la aplicación oscilan entre $ 9,99 por mes y $ 99,99 por año, dependiendo de factores como la cantidad de usuarios cubiertos.
La nueva característica también es una señal de cómo Truecaller está jugando con formas de introducir una automatización más proactiva y, como resultado, espera una participación menos proactiva por parte de los propios usuarios. Truecaller siempre ha ofrecido a sus suscriptores una lista de todas las llamadas que potencialmente pueden bloquearse, incluidos números internacionales, ocultos y desconocidos que no figuran en los contactos de un usuario. Sin embargo, para aprovechar al máximo la aplicación, los usuarios deben integrar y optimizar sus propias listas. Ahora todo lo marcado como “dudoso” se bloqueará de forma predeterminada.
«Esto es algo sobre lo que al menos algunas personas han estado preguntando: personas que entienden muy bien la aplicación», afirmó Kunal Dua, vicepresidente de búsqueda de Truecaller, en una llamada.
Esta no es la primera función de IA en Truecaller: ofrece un asistente de IA que filtra las llamadas para descubrir por qué la persona que llama llamó al usuario. (Otras funciones que no son de IA incluyen telefonía en la nube y grabación de llamadas).
La IA que impulsa a Max ha estado en proceso durante algún tiempo. Truecaller ha probado «varias docenas de algoritmos» para identificar números de spam en sus mercados, y cada uno de estos algoritmos de aprendizaje automático también aprende de los comentarios de los usuarios, dijo Dua.
Sin embargo, se necesitaría un cambio significativo en Apple para llevar el servicio a los usuarios de iOS. El año pasado, Truecaller trajo la compatibilidad con Live Caller ID a iOS, aunque es más limitada y requiere que los usuarios de iPhone pasen por un proceso para configurar Live Caller ID.
Será interesante ver cómo reaccionan los usuarios ante la naturaleza integral de una función que a veces puede cometer errores. Actualmente, la aplicación advierte a los usuarios que la función «podría bloquear empresas legítimas». Aún así, se espera que el sistema mejore con el tiempo a medida que reciba más datos de llamadas no deseadas, dijo Dua.
“Por supuesto, hacemos todo lo posible para distinguir entre spam y empresas legítimas. Sin embargo, puede haber ciertos casos en los que algunas empresas legítimas hagan esto temporalmente. [blocked]»Nos gusta creer que es temporal, antes de que nuestra comunidad y antes de que nuestros algoritmos de IA puedan detectar que es un negocio legítimo… Estamos muy seguros de que la probabilidad es muy, muy alta, cuando llamamos a alguien spammer. 99,999 veces de cada 100”.
Los usuarios pueden desbloquear un número si los algoritmos de aprendizaje automático lo han marcado incorrectamente como spam, lo que también ayuda a entrenar la IA.
Después de actualizar la aplicación Truecaller a la versión 13.58 o posterior, los usuarios pueden encontrar la nueva función de bloqueo de spam yendo a Configuración > Bloquear.
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