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Los clientes de Roku amenazan con dejar de usar o incluso descartar sus televisores y dispositivos de transmisión económicos después de que la compañía parece prohibir los dispositivos a las personas que no cumplen con los términos de servicio actualizados recientemente.
Este mes, los usuarios en los foros de soporte de Roku informaron que cuando encendieron su Roku TV o dispositivo de transmisión, de repente vieron un mensaje: “Hemos realizado una actualización importante: hemos actualizado nuestros términos de resolución de disputas. Seleccione «Acepto» para aceptar estos términos y condiciones actualizados y continuar utilizando nuestros productos y servicios. Presione * para ver estos términos actualizados. A esto le sigue un botón grande que dice «Aceptar». La ventana emergente no ofrece una opción para optar por no participar y los usuarios no podrán usar su dispositivo hasta que hagan clic en Aceptar.
Los clientes han dejado páginas de quejas en los foros de Roku. Un usuario llamado «rickstanford» dijo que estaba «¡¡¡FURIOSO!!!!» y expresó interés en devolver los seis dispositivos Roku reportados a la compañía porque «aparentemente no los tengo a pesar de que gasté cientos de dólares en ellos».
Otro usuario llamado Formercustomer, cuyo nombre es acertado en mi opinión, escribió:
Roku enfureció aún más a los clientes, quienes descubrieron que era más difícil de lo necesario no estar de acuerdo con los términos actualizados. Roku está listo para aceptar sus términos con un solo clic de un botón, pero para optar por no participar, los usuarios tendrán que superar algunos obstáculos, incluida la búsqueda del antiguo libro de sellos.
Para optar por no participar en la actualización de los ToS de Roku, que cambia principalmente los «Términos de resolución de disputas», los usuarios deben enviar una carta al Asesor General de Roku en California mencionando: «el nombre de cada persona que opta por no participar, y la información de contacto de cada una de estas personas». , el producto, los modelos, el software o los servicios específicos utilizados en cuestión, la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar su cuenta de Roku (si tiene una) y una copia de la suya, si corresponde, prueba de compra. Roku también requirió todo esto para excluirse de sus términos de antemano.
Sin embargo, la nueva actualización significa que aunque los usuarios lean esta información y reciban su carta, ya no podrán usar productos por los que ya pagaron, algunos de los cuales han usado durante años, bajo diferentes “resoluciones de disputas”. condiciones».
“No puedo ver televisión porque no estoy de acuerdo con los términos de resolución de disputas. Por favor ayuda”, escribió un usuario llamado Campbell220 en el foro de soporte de Roku.
Según la redacción de los términos de servicio, los usuarios técnicamente podrían optar por aceptar los términos de servicio en su dispositivo y luego escribir una carta diciendo que desean excluirse. Sin embargo, es contradictorio optar por utilizar un dispositivo en términos con los que no está de acuerdo.
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